Akıllı Hükümet Hizmet Merkezi Çözümü

Akıllı Hükümet Hizmet Merkezi, hükümet hizmet merkezlerinin inşasında dijital zekâyı kullanarak vatandaşlara daha yüksek değerli hizmetler sunar. Dijital zekâ, dijitalleşmeye ek olarak zekâyı da kapsar ve bu, dijitalleşmeye dayalı daha üst düzey bir gereksinimdir. Dijital ve akıllı teknolojiler aracılığıyla hükümet hizmet merkezi yenilenerek dönüştürülür ve daha verimli, daha kolay erişilebilir ve insan odaklı hizmetler sağlanır.

Çözüm Avantajları

Hükümet hizmet merkezlerinin operasyonel yönetimine, idari hizmetlere ve diğer uygulama ihtiyaçlarına odaklanan bu çözüm, yapay zekâ, büyük veri ve diğer teknolojileri hükümet hizmetlerinin çeşitli senaryolarına derinlemesine entegre eder. Bu sayede senaryo temelli bir akıllı hizmet merkezi oluşturulur ve hizmet verimliliği ile merkezin akıllı yönetim düzeyi bütüncül olarak artırılır.



Temel Ürün Bileşenleri

Yapay Zekâ Dijital İnsan

Uyandırma, konuşma tanıma ve doğal dil anlama da dahil olmak üzere temel yapay zeka teknolojilerini entegre eder ve devasa bir sektör bilgi tabanına dayanarak, hizmet kılavuzlarını ve sık sorulan soruları doğru şekilde anlayan ve net yönlendirme sağlayan akıllı bir bilişsel sistem oluşturur.

Doğal bir diyalog aracılığıyla danışmanlık, sıra numarası alma ve yol önerisi gibi tam süreç hizmetlerini tamamlar; bu da işlem verimliliğini büyük ölçüde artırır.

Kapsamlı Pencere Teknoloji Birimi

Danışmanlık, kabul, belge düzenleme ve değerlendirme süreçlerinin tamamını entegre eder; işletmelerin ihtiyaçlarını odak noktası alarak hizmet sürecini yeniden şekillendirir ve "farklılaşmamış kapsamlı kabul" penceresi yaratır.

Entegre devlet hizmet platformu gibi onay sistemleriyle entegre olarak çalışarak, farklı departmanlar arası işlemler ile farklı kategorilerdeki iş süreçlerini derinlemesine birleştirir ve yüksek sıklıkla talep edilen işlemler için "tek pencere kabulü", akıllı ön inceleme ve "tek seferde tamamlanma"yı sağlar.

Uzaktan Video Destek Terminali

Video görüşmesi, ekran paylaşımı, video gösterimi, dosya aktarımı gibi yöntemler aracılığıyla işletmelere uzaktan danışmanlık, belge ön incelemesi ve farklı departmanların ortak incelemesi gibi süreç boyunca destek sağlayan hizmetler sunar; böylece işlemler çevrimiçi olarak yürütülür ve onay verme verimliliği artırılır.

Devlet hizmetlerinde "tek ağ erişimi" ve uzaktan hizmetlerde "sıfır mesafe"yi sağlar; bu sayede işletmelerin ihtiyaçları eksiksiz ve kapsamlı şekilde karşılanır.

Bir-Çoklu Akıllı Rehberlik ve Destek Terminali

Entegre devlet hizmet platformu temel alınarak işletmelere "tek giriş, tek pencere, tek ziyaret" özellikli verimli tek duraklı hizmetler sunar.

İç iş birimi aracılığıyla işletmeler için bölgesel ve departmanlar arası "tek duraklı işlemler"i yürütür ve bu sayede işletmelerin kazanım duygusunu etkili bir şekilde artırır.

Dijital Yetki Verme · Hizmet Yükseltmesi