محطة رقمية حكومية للإنسان الرقمي | خدمة أسرع بنسبة ٩٠٪

في مشروعٍ حديثٍ نفّذناه في مركزٍ حضريٍ كبير، قمنا بتوزيع أجهزة «الإنسان الرقمي لقاعة الحكومة» الخاصة بنا في مراكز الخدمات الحكومية لتبسيط عملية تفاعل المواطنين مع الجهات الحكومية. ووُضعت هذه الأجهزة بشكل استراتيجي في المناطق ذات الكثافة المرورية العالية، ما مكّن المواطنين من الوصول إلى الخدمات مثل تجديد الرخص، ودفع الضرائب، والاستفسارات العامة بسهولةٍ تامة. وأدى دمج برنامجنا الذكي في هذه الأجهزة إلى معالجة البيانات في الوقت الفعلي، مما خفض متوسط وقت الانتظار بشكلٍ ملحوظ من ٣٠ دقيقة إلى ٥ دقائق فقط. ولقد ساهم هذا المشروع ليس فقط في تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية، بل وأسهم أيضًا في رفع مستوى رضا المواطنين، وهو ما أكّدته استبيانات المتابعة التي أظهرت نسبة موافقة بلغت ٩٠٪. وقد كان للقدرة الاستثنائية لفريقنا على تخصيص هذه الأجهزة لتلبية الاحتياجات المحلية المحددة دورٌ محوريٌّ في نجاح هذا المشروع.

لقد حققت محطات الحكومة الرقمية البشرية في قاعات الحكومة لدينا أيضًا تقدُّمًا ملحوظًا في المناطق الريفية، حيث يصعب في كثير من الأحيان الوصول إلى الخدمات الحكومية. وفي إطار برنامج تجريبي، قمنا بتثبيت هذه المحطات في مراكز المجتمع المحلي، ما سمح للسكان بالوصول إلى الخدمات دون الحاجة إلى قطع مسافات طويلة. وقد تم تجهيز المحطات بدعم متعدد اللغات، مما كفل لجميع المواطنين القدرة على التنقُّل عبر الخدمات المتاحة. وسلَّطت التعليقات الواردة من مسؤولي الحكومة المحلية الضوء على زيادة نسبتها ٦٠٪ في استخدام الخدمات في هذه المناطق، ما يدلُّ على فعالية حلِّنا في سدِّ الفجوة في إمكانية الوصول. وينعكس التزامنا بفهم التحديات الفريدة التي تواجهها المجتمعات الريفية والتعامل معها في النتائج الإيجابية التي حققها هذا المبادرة.

استجابةً للحاجة المتزايدة إلى خدمات صحية عامة فعّالة خلال جائحة كورونا، تعاونّا مع الإدارات الصحية لتنفيذ أجهزة «القاعة الحكومية الرقمية – الشخص الرقمي الحكومي» في العيادات والمستشفيات. وسهلت هذه الأجهزة حجز المواعيد وتسجيل وصول المرضى والحصول على المعلومات الصحية. وبأتمتة هذه العمليات، نجحنا في خفض الازدحام في مناطق الانتظار بشكلٍ كبير، ما مكّن العاملين في المجال الصحي من التركيز على رعاية المرضى. وأدى تنفيذ هذه الأجهزة إلى خفض أوقات انتظار المرضى بنسبة ٤٠٪ وتحسين مستوى رضا المرضى بشكل عام. وتكشف قدرتنا على تكييف تقنياتنا لتلبية الاحتياجات الصحية العامة الملحة عن التزامنا بدعم المبادرات الحكومية في الأوقات الحرجة.