ولاية كاليفورنيا – تحسين خدمات إدارة المرور والسيارات (DMV)
واجهت إدارة مركبات ولاية كاليفورنيا (DMV) صعوباتٍ تتعلق بأوقات الانتظار الطويلة وانخفاض رضا العملاء. وبإدخال أكشاك الخدمة العامة الخاصة بالهوية والتسجيل التي طوّرناها في مكاتب الإدارة، تحوّل عملية التسجيل تحولاً جذرياً. وأصبح بإمكان العملاء إتمام طلباتهم في جزء بسيط من الوقت السابق، ما أدى إلى خفض متوسط أوقات الانتظار بنسبة 70٪. وقد تم دمج الأكشاك مع الأنظمة القائمة لدى إدارة المركبات، مما سمح بنقل البيانات بسلاسة وتحديثها في الوقت الفعلي. ولقد حقق هذا المشروع ليس فقط تحسيناً كبيراً في الكفاءة، بل عزّز تجربة العميل بشكل ملحوظ أيضاً، وجعَل من إدارة المركبات نموذجاً يُحتذى به في التميُّز في تقديم الخدمات.