افزایش رضایت مشتری: مطالعه موردی ۳
یک زنجیرهی بزرگ فروشگاههای اصلی با چالشهای ناشی از صفهای طولانی در پایانههای کارتهای هدیه مواجه بود. برای رفع این مشکل، خودپردازهای خودسرویس ما معرفی شدند. نتیجه چه بود؟ کاهش قابل توجه ۵۰ درصدی طول صفها و بهبود محسوسی در بازخوردهای مشتریان دربارهی فرآیند فعالسازی. مشتریان سرعت و راحتی خودپردازها را قدردانی کردند؛ زیرا این دستگاهها امکان انجام تراکنشها را بدون نیاز به انتظار برای کمک کارکنان فراهم میکردند. این مورد نشاندهندهی تأثیر مستقیم خودپردازهای ما بر رضایت مشتریان و کارایی عملیاتی است.