การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของแขกที่โรงแรมอัร์เบิน ลักซ์
โรงแรมอัร์เบิน ลักซ์ ได้นำระบบเช็กอินด้วยตนเองสำหรับโรงแรมของเราไปใช้งาน เพื่อแก้ไขปัญหาเวลาเช็กอินที่ยาวนานซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของแขก ก่อนติดตั้งระบบดังกล่าว แขกมักแสดงความไม่พอใจเกี่ยวกับการรอคิวนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูกาลที่มีผู้เข้าพักหนาแน่น หลังจากผสานรวมโซลูชันของเราแล้ว โรงแรมอัร์เบิน ลักซ์ สามารถลดเวลาเฉลี่ยในการเช็กอินลงได้อย่างน่าประทับใจถึง 40% แขกสามารถเช็กอินได้ผ่านเคาน์เตอร์บริการอัตโนมัติ (kiosk) หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ ทำให้พวกเขาสามารถเข้าพักในห้องพักได้ภายในไม่กี่นาทีหลังจากเดินทางมาถึง โรงแรมรายงานว่า ข้อเสนอแนะเชิงบวกเกี่ยวกับกระบวนการเช็กอินเพิ่มขึ้น 25% ซึ่งสอดคล้องโดยตรงกับการนำระบบของเราไปใช้งาน นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถปรับเปลี่ยนจุดเน้นไปสู่การยกระดับบริการแก่แขก ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าเพิ่มขึ้น 15% กรณีศึกษานี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่า ระบบเช็กอินด้วยตนเองสำหรับโรงแรมของเราสามารถเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของแขกและประสิทธิภาพในการดำเนินงานได้อย่างไรในตลาดเมืองที่มีการแข่งขันสูง