Spreminjanje vključevanja državljanov: mesto New York
Mesto New York je v različne javne prostore namestilo naše brezstične kioske za državne storitve, da bi izboljšalo vključevanje državljanov. Ti kioski prebivalcem omogočajo dostop do bistvenih storitev, kot so vloge za dovoljenja, poizvedbe o davkih in informacije o javnem prevozu, brez neposrednega stika z osebjem. Ta pobuda ni le zmanjšala časov čakanja, temveč tudi izboljšala učinkovitost storitev, pri čemer je bila poročana 30-odstotna naraščanja zadovoljstva uporabnikov. Intuitivno vmesnik in večjezična podpora kioskov sta ustrezala raznovrstni prebivalstveni sestavi in s tem storitve javne uprave naredila dostopnejše za vse. Z uporabo naših kioskov je mesto lahko ohranilo protiokužne protokole socialnega razdaljevanja, hkrati pa je zagotovilo, da so državljani še naprej učinkovito lahko uporabljali storitve javne uprave.