החלפת חוויית החולה: מקרה סטודיה על קיוסק השירות העצמי שלנו
בבית חולים עירוני מוביל, יישום קיוסק השרות העצמי לקליטת מטופלים שלנו, המוצב על הרצפה, גרם להפחתה של 30% בזמן קליטת המטופלים. לפני ההתקנה, המטופלים נאלצו לעמד בתריסרים ארוכים, מה שהוביל לתסכול ולעיכובים בהגעה לטיפול. לאחר פריסת הקיוסק, דיווח בית החולים כי המטופלים יכולים להירשם תוך דקות, מה שמאפשר לצוות להתמקד יותר בטיפול ישיר במטופלים. יתר על כן, היכולת של הקיוסק להתמודד עם מספר שפות הבטיחה שמטופלים שאינם דוברי אנגלית הרגישו ברוכים ומבינים, ושיפרו באופן משמעותי את החוויה הכוללת שלהם.