การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้ป่วย: กรณีศึกษาเกี่ยวกับตู้บริการตนเองของเรา
ในโรงพยาบาลชั้นนำแห่งหนึ่งในเมืองใหญ่ การติดตั้งเครื่องบริการตนเองแบบตั้งพื้นสำหรับโรงพยาบาลของเราส่งผลให้เวลาที่ผู้ป่วยใช้ในการลงทะเบียนลดลง 30% ก่อนการติดตั้ง ผู้ป่วยมักต้องเผชิญกับคิวยาวซึ่งนำไปสู่ความรู้สึกหงุดหงิดและทำให้การให้บริการล่าช้า หลังจากติดตั้งเครื่องบริการตนเองของเราแล้ว โรงพยาบาลรายงานว่าผู้ป่วยสามารถลงทะเบียนได้ภายในไม่กี่นาที ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยโดยตรงได้มากขึ้น นอกจากนี้ ความสามารถของเครื่องบริการตนเองในการรองรับหลายภาษา ยังช่วยให้ผู้ป่วยที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษรู้สึกได้รับการต้อนรับและเข้าใจอย่างแท้จริง ซึ่งส่งผลให้ประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาดีขึ้นอย่างมาก