Şehir Hastanesi’nde Hasta Kaydı Sürecini Dönüşüm
Şehir Hastanesi, uzun bekleme sürelerini ele almak ve hasta memnuniyetini artırmak amacıyla Kayıt Hastane Kendi Kendine Hizmet Kiosklarımızı uyguladı. Kurulumdan önce hastalar, kayıt için ortalama 30 dakika bekliyordu. Uygulamadan sonra ortalama bekleme süresi yalnızca 5 dakikaya indirildi. Kiosklar, hastaların bilgilerini kendilerinin girmesine, sigorta bilgilerini doğrulamasına ve gerekli formları bağımsız olarak tamamlamasına olanak tanır. Hem personelden hem de hastalardan alınan geri bildirimler, ön resepsiyonda önemli ölçüde yoğunluk azalması olduğunu ve bu sayede personelin daha kritik görevlere odaklanabildiğini vurguladı. Hastane, çözümün üç aylık süre içinde hasta memnuniyet puanlarında %40’lık bir artış sağladığını bildirdi; bu da özelleştirilmiş çözümlerimizin etkinliğini göstermektedir.