การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้ป่วย: กรณีศึกษาในโรงพยาบาลเมือง
ในโรงพยาบาลชั้นนำแห่งหนึ่งในเขตเมือง การนำเครื่องบริการตนเองสำหรับโรงพยาบาลของเราไปใช้งานจริงส่งผลให้เวลาที่ผู้ป่วยใช้ในการลงทะเบียนลดลงอย่างน่าประทับใจถึง 40% โรงพยาบาลดังกล่าวประสบปัญหาคิวยาวและระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยต่ำ โดยการติดตั้งเครื่องของเราไว้ ณ จุดยุทธศาสตร์ต่าง ๆ ภายในสถานพยาบาล ผู้ป่วยสามารถลงทะเบียน เปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล และชำระค่าบริการได้ด้วยตนเอง ส่งผลไม่เพียงแต่ปรับปรุงการไหลเวียนของผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ภาระงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วยอย่างเร่งด่วนได้มากขึ้นอีกด้วย โรงพยาบาลรายงานว่าคะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยเพิ่มสูงขึ้น และประสิทธิภาพในการดำเนินงานดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของโซลูชันแบบบริการตนเองของเราในสถานการณ์จริง