في الآونة الأخيرة، تم تركيب أجهزة الخدمة الحكومية الذكية من شركة يوهاو وانتونغ في الموقع الجديد لمركز خدمة حكومة منطقة سيمنغ، مما يوفّر تجربة خدمة عصرية وذكية للشركات والسكان في المنطقة.
نحن نبني معًا قاعةً جديدةً لخدمات الحكومة تتميز بوظائف شاملة، وتجربة ممتازة، وتكنولوجيا متقدمة، وإدارة تشغيل فعّالة، مما يعزز الترقية الشاملة لخدمات الحكومة في منطقة سيمنغ من الكفاءة إلى الدفء. 
الإنسان الرقمي الذكي للحكومة
يدعم التفاعل باللغة الطبيعية، ويقدّم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة مثل أدلة الخدمات وقوائم التحقق من المستندات، ويوجّه المستخدمين بدقة إلى النوافذ المخصصة أو أجهزة الخدمة الذاتية.
يساعد هذا «المساعد الذكي» الجمهورَ على إنجاز معاملاته بسهولة وكفاءة، مما يقلل بشكل كبير من الضغط الواقع على نوافذ الاستفسارات.
من خلال إعادة هيكلة العمليات التجارية بشكل ذكي وتعزيز مشاركة البيانات، تم توسيع الواجهة الأمامية للخدمة نحو الأمام.
يمكن ملء أكثر من ٧٠٪ من نموذج الطلب تلقائيًّا، ما يوسع نطاق تطبيق «خدمات الحكومة الذكية المتكاملة» ليشمل المزيد من البنود ذات التكرار العالي.
يُدمج بعمق عمليات الأعمال عبر الإدارات والتصنيفات المختلفة، مما يمكّن من قبول المعاملات عالية التكرار عبر نافذة واحدة.
يضمن المراجعة المسبقة الذكية الإنجاز مرة واحدة فقط، محقّقًا فعليًّا هدف الخدمة المتمثل في «الدخول من بابٍ واحدٍ لإنجاز جميع المعاملات».
تُركَّب هذه المحطة في قاعة الخدمات الشاملة، وتعتمد على اتصال الفيديو عالي الدقة وتكنولوجيا مشاركة الشاشتين لإنشاء نافذة افتراضية عبر الإنترنت.
توفر إرشادًا وخدمات وكالة شاملة تغطي جميع المراحل، وتدمج الاستشارة والتوجيه وإنجاز المعاملات.
يضمّ منطقة الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7×24) خزائن ذكية للوصول على مدار 24 ساعة، مما يكسر القيود الزمنية المفروضة على الخدمات الحكومية ويحقّق مبدأ «التقديم في أي وقت والاستلام بسهولة».
يمكن للمواطنين تقديم المستندات أو استلام النتائج بعد انتهاء دوام العمل أو خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية، محقّقين بذلك فعليًّا مبدأ «استمرارية الخدمات الحكومية دون انقطاع».
يعرض بوضوح توزيع الخدمات في كل طابق لمساعدة الجمهور على تحديد المواقع المطلوبة للخدمات بسرعة.
كما يعرض إنجازات منطقة سيمنغ في مبادرة «إدارة شبكة واحدة موحدة» وتشغيل مركز خدمة المؤسسات، مما يوفّر دعماً فورياً بالبيانات لمدراء النظام.
وباستخدام تحليل البيانات الضخمة، يمكن لمركز الخدمات الحكومية أن يُدرك بدقة حالة معالجة المعاملات، ويحسّن تخصيص الموارد ويرفع كفاءة تقديم الخدمات.
وفي المستقبل، ستقوم شركة يوهاو وانتونغ بتوسيع سيناريوهات تطبيق المحطات الذكية أكثر فأكثر، وتوسيع نطاق تغطية الخدمات، ورفع مستوى ذكاء الأنظمة، بحيث يتمكّن المزيد من المؤسسات والمواطنين من الاستفادة من الراحة التي تجلبها الإصلاحات الرقمية.
EN
