思明区行政サービスセンター新施設にてリリース――公共サービスの新たなベンチマークを構築！｜ケーススタディ｜

このほど、宇浩万通社製のスマート行政サービス端末が、思明区行政サービスセンター新施設に導入されました。これにより、同区の企業および住民の方々に、現代的で知能化されたサービス体験が提供されています。

我々は、総合的な機能、優れた利用体験、高度なテクノロジー、および効率的な運営管理を特徴とする新世代の行政サービスホールを共同で構築しており、思明区における行政サービスを「効率性」から「温かさ」へと包括的に向上させています。



政府AIデジタルヒューマン
自然言語による対話に対応し、サービス案内や書類チェックリストなどのFAQ（よくある質問）に対してリアルタイムで回答を提供するとともに、利用者を対応窓口またはセルフサービス端末へ正確に案内します。

この「AIアシスタント」は、一般市民が事務手続きを容易かつ効率的に完了できるよう支援し、相談窓口への負担を大幅に軽減します。

スマート文書作成オールインワン機

業務プロセスのスマートな再構築とデータ共有の強化により、サービスのフロントエンドをより利用者に近い位置へ前進させています。

申請書類の70％以上が自動入力可能となり、「ワンストップ・インテリジェント行政サービス」の対象範囲が、さらに多くの高頻度利用項目へと拡大しています。

デスクトップ型デュアルスクリーンオールインワンマシン

部門間およびカテゴリ間の業務プロセスを深く統合し、高頻度業務項目について「ワンウィンドウ受付」を実現します。

AIを活用した事前審査により、一度の手続きで完了を保証し、「一か所へ入ればすべての業務が完結する」というサービス目標を真に実現します。

リモートビデオ支援セルフサービス端末

総合サービスホールに設置された本端末は、高精細ビデオ接続およびデュアルスクリーン共有技術を活用し、オンライン仮想窓口を構築します。

相談・案内・処理を統合した、全工程にわたるガイドおよび代理サービスを提供します。

スマートアクセスキャビネット

7日24時間対応のセルフサービスエリアには、24時間稼働可能なスマートアクセスキャビネットが配備されており、行政サービスの時間制限を打破し、「いつでも提出・手軽な受け取り」を実現します。

市民は退社後、週末や祝日にも書類を提出したり結果物を受け取ったりでき、まさに「行政サービスの無休化」を実現します。

データ可視化大型ディスプレイ

各階におけるサービスの配置を明確に表示し、来訪者が必要なサービスを素早く見つけられるように支援します。

また、思明区の「一網統一管理（ワンネットワーク・ユナイファイド・マネジメント）」の成果および企業サービスセンターの運営状況も紹介しており、管理者に対してリアルタイムのデータ支援を提供します。

ビッグデータ分析を通じて、政府サービスセンターは業務処理状況を正確に把握し、リソース配分を最適化し、サービス効率を向上させることができます。

今後、宇浩万通（Yuhao Wantong）はスマート端末の応用シナリオをさらに拡大し、サービスのカバレッジを広げ、システムの知能化レベルを高めることで、より多くの企業および市民がデジタル改革によってもたらされる利便性を享受できるようになります。