เปิดตัวที่สถานที่แห่งใหม่ของศูนย์บริการประชาชนเขตสือหมิง — การสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับบริการสาธารณะ! | กรณีศึกษา |

เมื่อเร็วๆ นี้ เครื่องให้บริการภาครัฐอัจฉริยะของหยู่ห่าว หว่านถง ได้ถูกติดตั้งใช้งานที่สถานที่แห่งใหม่ของศูนย์บริการประชาชนเขตสือหมิง ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์การให้บริการที่ทันสมัยและชาญฉลาดแก่ภาคธุรกิจและประชาชนในเขตดังกล่าว

เรากำลังร่วมกันสร้างศูนย์บริการภาครัฐรูปแบบใหม่ที่มีฟังก์ชันครบวงจร ประสบการณ์การให้บริการที่ยอดเยี่ยม เทคโนโลยีขั้นสูง และการจัดการปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อส่งเสริมการยกระดับบริการภาครัฐในเขตซีหมิงอย่างรอบด้าน จากความมีประสิทธิภาพสู่ความอบอุ่นใจ



หุ่นยนต์ดิจิทัล AI ของภาครัฐ
รองรับการโต้ตอบด้วยภาษาธรรมชาติ ให้คำตอบแบบเรียลไทม์ต่อคำถามที่พบบ่อย เช่น คู่มือการให้บริการและรายการตรวจสอบเอกสาร รวมทั้งนำทางผู้ใช้ไปยังเคาน์เตอร์ที่เกี่ยวข้องหรือเครื่องบริการตนเองได้อย่างแม่นยำ

“ผู้ช่วย AI” ตัวนี้ช่วยให้ประชาชนดำเนินการต่างๆ ได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ ลดภาระงานที่เคาน์เตอร์ให้คำปรึกษาลงอย่างมาก

เครื่องสร้างเอกสารอัจฉริยะแบบครบวงจร

โดยการปรับปรุงกระบวนการธุรกิจอย่างชาญฉลาดและเสริมสร้างการแบ่งปันข้อมูล ทำให้จุดบริการหน้าด้านหน้าขยายออกไปล่วงหน้า

แบบฟอร์มการสมัครกว่า 70% สามารถกรอกข้อมูลอัตโนมัติได้ ซึ่งช่วยขยายขอบเขตของ “บริการภาครัฐอัจฉริยะแบบครบวงจร” ไปยังบริการที่มีการใช้งานบ่อยยิ่งขึ้น

เครื่องคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะแบบหน้าจอคู่แบบออล-อิน-วัน

ผสานรวมกระบวนการดำเนินธุรกิจข้ามแผนกและข้ามหมวดหมู่อย่างลึกซึ้ง ทำให้สามารถรับเรื่องได้ที่หน้าต่างเดียวสำหรับรายการที่ใช้บ่อย

การตรวจสอบล่วงหน้าด้วยระบบอัจฉริยะช่วยให้ดำเนินการเสร็จสิ้นได้ภายในครั้งเดียว บรรลุเป้าหมายในการให้บริการอย่างแท้จริงว่า “เข้าประตูบานเดียว จัดการเรื่องทั้งหมดได้”

เทอร์มินัลบริการตนเองแบบให้ความช่วยเหลือผ่านวิดีโอระยะไกล

ติดตั้งอยู่ในห้องให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ เทอร์มินัลนี้อาศัยเทคโนโลยีการเชื่อมต่อวิดีโอความละเอียดสูงและการแชร์หน้าจอสองหน้าจอ เพื่อสร้างหน้าต่างเสมือนออนไลน์

ให้คำแนะนำและบริการแทนผู้อื่นตลอดกระบวนการ ซึ่งรวมถึงการให้คำปรึกษา การนำทาง และการดำเนินการ

ตู้เข้าถึงอัจฉริยะ

โซนบริการตนเองแบบ 7×24 ติดตั้งตู้เข้าถึงอัจฉริยะที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทำลายข้อจำกัดด้านเวลาของบริการภาครัฐ และบรรลุเป้าหมายว่า “ยื่นเอกสารได้ทุกเมื่อ รับผลลัพธ์ได้อย่างสะดวก”

ประชาชนสามารถยื่นเอกสารหรือรับผลลัพธ์หลังเลิกงาน วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ทำให้บริการภาครัฐเป็นไปอย่างต่อเนื่องโดยแท้จริง

หน้าจอแสดงข้อมูลแบบภาพเคลื่อนไหว

แสดงการกระจายบริการบนแต่ละชั้นอย่างชัดเจน เพื่อช่วยให้ประชาชนสามารถค้นหาบริการที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังนำเสนอความสำเร็จของโครงการ ‘การจัดการแบบบูรณาการผ่านเครือข่ายเดียว’ ของเขตสือหมิง และการดำเนินงานของศูนย์บริการองค์กร พร้อมให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อสนับสนุนผู้ดูแลระบบ

ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ศูนย์บริการภาครัฐสามารถติดตามสถานะการให้บริการได้อย่างแม่นยำ ปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากร และยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการ

ในอนาคต หยู่ห่าว วันทง จะขยายขอบเขตการใช้งานของเทอร์มินัลอัจฉริยะเพิ่มเติม ขยายการเข้าถึงบริการให้กว้างขึ้น และยกระดับระดับปัญญาประดิษฐ์ (Intelligence Level) ของระบบ เพื่อให้ธุรกิจและประชาชนจำนวนมากขึ้นสามารถรับประโยชน์จากความสะดวกสบายที่เกิดจากการปฏิรูปดิจิทัล