최근, 유하오 완통(유하오완통)의 스마트 정부 서비스 터미널이 사밍 구 정부 서비스 센터 신사옥에 설치되어 지역 내 기업 및 주민들에게 현대적이고 지능화된 서비스 경험을 제공하고 있습니다.
우리는 종합적인 기능, 탁월한 경험, 첨단 기술 및 효율적인 운영 관리를 특징으로 하는 새로운 유형의 정부 서비스 센터를 공동으로 건설하여 시밍구의 정부 서비스를 효율성에서 따뜻함으로 전면적으로 업그레이드하는 데 기여하고 있습니다. 
정부 AI 디지털 휴먼
자연어 상호작용을 지원하며, 서비스 안내, 서류 체크리스트 등 자주 묻는 질문(FAQ)에 대해 실시간으로 답변하고, 사용자를 해당 창구 또는 무인 민원 발급기로 정확히 안내합니다.
이 ‘AI 어시스턴트’는 시민들이 민원을 간편하고 효율적으로 처리할 수 있도록 도와주며, 상담 창구의 부담을 크게 경감시킵니다.
업무 프로세스를 지능적으로 재구성하고 데이터 공유를 강화함으로써, 서비스 프런트엔드를 선제적으로 전방으로 확장합니다.
신청서의 70% 이상을 자동으로 사전 입력할 수 있어, ‘원스톱 지능형 정부 서비스’의 적용 범위를 더 많은 고빈도 민원 항목으로 확대하였습니다.
부서 간 및 분야 간 업무 프로세스를 심층적으로 통합하여, 빈도가 높은 업무 항목에 대해 원스톱 접수를 실현합니다.
지능형 사전 심사 시스템을 통해 일회성 완료를 보장하여, 진정한 ‘한 곳에서 모든 업무 처리’라는 서비스 목표를 달성합니다.
종합 서비스 홀에 설치된 이 터미널은 고화질 영상 연결 및 듀얼 스크린 공유 기술을 기반으로 온라인 가상 창구를 구축합니다.
상담, 안내, 처리를 통합한 전 과정 안내 및 대리 서비스를 제공합니다.
7×24 시간 자율 서비스 구역에는 24시간 운영 지능형 접근 캐비닛이 설치되어 정부 서비스의 시간 제한을 해제하고, ‘언제든지 제출하고 편리하게 수령’하는 것을 실현합니다.
시민들은 퇴근 후, 주말 또는 공휴일에도 자료를 제출하거나 결과물을 수령할 수 있어, 진정한 ‘정부 서비스 무중단 운영’을 실현합니다.
각 층별 서비스 분포를 명확히 표시하여 시민들이 필요한 서비스를 신속하게 찾을 수 있도록 지원합니다.
또한 사밍 구의 ‘일망통일관리(One Network Unified Management)’ 성과와 기업 서비스 센터의 운영 상황을 소개하며, 관리자에게 실시간 데이터 지원을 제공합니다.
빅데이터 분석을 통해 정부 서비스 센터는 업무 처리 현황을 정확히 파악하고, 자원 배분을 최적화하며, 서비스 효율을 향상시킬 수 있습니다.
향후 유타오 완통(Yuhao Wantong)은 스마트 단말기의 응용 시나리오를 더욱 확대하고, 서비스 범위를 넓히며, 시스템의 지능화 수준을 높여 더 많은 기업과 시민이 디지털 개혁이 가져다주는 편의성을 누릴 수 있도록 할 예정입니다.
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