حل قاعة الخدمات الحكومية الذكية

تُطبِّق قاعة خدمات الحكومة الذكية الذكاء الرقمي لتوفير خدمات ذات قيمة أعلى للمواطنين في إطار إنشاء قاعات خدمات الحكومة. ويُقصد بالذكاء الرقمي الجمع بين الرقمنة والذكاء، وهو ما يمثل متطلَّبًا أرقى يستند إلى الرقمنة. ومن خلال التقنيات الرقمية والذكية، تتم ترقية وتحويل قاعة خدمات الحكومة لتقديم خدمات أكثر كفاءةً وسهولةً ومراعاةً لاحتياجات الناس.

مزايا الحل

ويرتكز هذا الحل على احتياجات التشغيل والإدارة والخدمات الإدارية وغيرها من المتطلبات التشغيلية لقاعات خدمات الحكومة، حيث يدمج بشكلٍ عميق تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة وغيرها من التقنيات في مختلف سيناريوهات تقديم الخدمات الحكومية. ويُنشئ هذا الحل قاعة خدمات ذكية قائمة على السيناريوهات لتحسين كفاءة الخدمة ومستوى الإدارة الذكية للقاعة بشكل شامل.



المكونات الأساسية للمنتج

الإنسان الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي

من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي الأساسية، بما في ذلك وظيفة الاستيقاظ الصوتي والتعرف على الكلام وفهم اللغة الطبيعية، والاعتماد على قاعدة معرفية ضخمة في المجال الصناعي، يُشكِّل هذا النظام «دماغًا ذكيًّا» قادرًا بدقة على فهم إرشادات الخدمة والأسئلة الشائعة، ويقدِّم توجيهاتٍ واضحة.

ويُنفِّذ الخدمات الشاملة عبر جميع المراحل — مثل الاستشارة وأخذ رقم الانتظار وتوصية المسار — من خلال حوار طبيعي، ما يحسِّن كفاءة المعالجة بشكل كبير.

جهاز النافذة الشاملة الموحَّد

وبدمجه لجميع مراحل الاستشارة والقبول وإصدار الوثائق والتقييم، ويأخذ احتياجات المؤسسات كمرشد رئيسي، فإنه يعيد تشكيل عملية تقديم الخدمة ليُنشئ نافذة «قبول شامل غير تمييزي».

من خلال الاتصال مع أنظمة الموافقة مثل منصة الخدمات الحكومية المتكاملة، فإنه يدمج بعمق العناصر المشتركة بين الإدارات المختلفة والإجراءات التشغيلية المتعددة الفئات، مما يحقق «القبول عبر نافذة واحدة»، والمراجعة الأولية الذكية، والإكمال «لمرة واحدة» للعناصر ذات التكرار العالي.

وحدة مساعدة الفيديو عن بُعد

من خلال مكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة والعروض التوضيحية المرئية ونقل الملفات وغيرها من الوسائل، فإنه يوفّر للشركات خدمات شاملة تشمل الاستشارة عن بُعد والمراجعة الأولية للمستندات والمراجعة المشتركة عبر الإدارات، مما يحقّق المعالجة الإلكترونية ويرفع كفاءة إجراءات الموافقة.

ويحقّق «الوصول عبر شبكة واحدة» للخدمات الحكومية و«صفر مسافة» للخدمات عن بُعد، ليلبّي احتياجات الشركات بالكامل وبشكل شامل.

محطة توجيه ومساعدة ذكية من واحد إلى كثير

استنادًا إلى منصة الخدمات الحكومية المتكاملة، فإنه يوفّر للشركات خدمات فعّالة من نقطة توقف واحدة تتميّز بـ«مدخل واحد، ونافذة واحدة، وزيارة واحدة».

من خلال التعاون الداخلي، تقوم بمعالجة الأمور «الشاملة» التي تشمل مناطق ودوائر مختلفة بالنسبة للشركات، مما يعزز فعّالياً شعور الشركات بالفائدة المحققة.

التمكين الرقمي · ترقية الخدمة