โซลูชันห้องให้บริการภาครัฐอัจฉริยะ

ห้องให้บริการภาครัฐอัจฉริยะนำเทคโนโลยีดิจิทัลอัจฉริยะมาประยุกต์ใช้ เพื่อมอบบริการที่มีคุณค่าสูงขึ้นแก่ประชาชนในการจัดตั้งห้องให้บริการภาครัฐ เทคโนโลยีดิจิทัลอัจฉริยะ หมายถึง การดิจิทัลไลเซชันร่วมกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นความต้องการระดับสูงกว่าที่เกิดจากการดิจิทัลไลเซชันเท่านั้น ผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลและอัจฉริยะ ห้องให้บริการภาครัฐได้รับการยกระดับและปรับเปลี่ยนรูปแบบเพื่อให้บริการที่มีประสิทธิภาพ สะดวก และตอบโจทย์ประชาชนมากยิ่งขึ้น

ข้อได้เปรียบของโซลูชัน

มุ่งเน้นที่การจัดการปฏิบัติการ บริการด้านการบริหาร และความต้องการใช้งานอื่นๆ ของห้องให้บริการภาครัฐ โซลูชันนี้ผสานรวมเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) อย่างลึกซึ้งเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ของการให้บริการภาครัฐ เพื่อก่อตั้งศูนย์บริการอัจฉริยะแบบสถานการณ์เฉพาะ (Scenario-based Smart Service Hall) ซึ่งจะยกระดับประสิทธิภาพในการให้บริการและระดับการจัดการอัจฉริยะของศูนย์บริการโดยรวม



ส่วนประกอบหลักของผลิตภัณฑ์

AI Digital Human

ผสานรวมเทคโนโลยี AI หลัก ได้แก่ ระบบปลุก (Wake-up), การรู้จำเสียงพูด (Speech Recognition) และการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (Natural Language Understanding) พร้อมอาศัยฐานความรู้เฉพาะอุตสาหกรรมที่กว้างขวาง เพื่อสร้าง 'สมองอัจฉริยะ' ที่สามารถเข้าใจคู่มือการให้บริการและคำถามที่พบบ่อยได้อย่างแม่นยำ และให้คำแนะนำที่ชัดเจน

ดำเนินการให้บริการแบบครบวงจร เช่น การให้คำปรึกษา การรับคิว และการแนะนำเส้นทางผ่านการสนทนาแบบธรรมชาติ ซึ่งช่วยยกระดับประสิทธิภาพในการดำเนินการอย่างมาก

เครื่องรวมศูนย์บริการหน้าต่างแบบครบวงจร

ผสานรวมกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การรับเรื่อง การออกเอกสาร และการประเมินผล โดยมุ่งเน้นตามความต้องการของภาคธุรกิจ ปรับปรุงกระบวนการให้บริการใหม่ และสร้างหน้าต่าง "การรับเรื่องแบบบูรณาการโดยไม่แบ่งแยก"

ผ่านการเชื่อมต่อแบบไร้รอยต่อกับระบบการอนุมัติ เช่น แพลตฟอร์มบริการภาครัฐแบบบูรณาการ ทำให้สามารถผสานรวมรายการข้ามหน่วยงานและกระบวนการดำเนินงานข้ามประเภทได้อย่างลึกซึ้ง พร้อมบรรลุเป้าหมาย "การรับเรื่องผ่านหน้าต่างเดียว" "การตรวจสอบเบื้องต้นอย่างชาญฉลาด" และ "การดำเนินการเสร็จสิ้นภายในครั้งเดียว" สำหรับรายการที่มีความถี่สูง

เทอร์มินัลความช่วยเหลือผ่านวิดีโอระยะไกล

ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การสนทนาผ่านวิดีโอ การแชร์หน้าจอ การสาธิตด้วยวิดีโอ และการส่งไฟล์ เป็นต้น เพื่อให้บริการแบบครบวงจรแก่ภาคธุรกิจ ครอบคลุมการให้คำปรึกษาจากระยะไกล การตรวจสอบเอกสารเบื้องต้น และการทบทวนร่วมกันข้ามหน่วยงาน ทำให้สามารถดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ได้ และยกระดับประสิทธิภาพในการพิจารณาอนุมัติ

บรรลุเป้าหมาย "การเข้าถึงบริการภาครัฐผ่านเครือข่ายเดียว" และ "บริการจากระยะไกลแบบไม่มีระยะห่าง" ตอบสนองความต้องการของภาคธุรกิจอย่างครบถ้วนและครอบคลุม

เทอร์มินัลการให้คำแนะนำและการช่วยเหลืออัจฉริยะแบบหนึ่งต่อหลายฝ่าย

โดยอิงจากแพลตฟอร์มบริการของรัฐบาลที่ผสานรวมกัน ซึ่งให้บริการแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพแก่ภาคธุรกิจภายใต้แนวคิด "หนึ่งช่องทาง เดียวหน้าต่าง เดียวการเดินทาง"

ผ่านความร่วมมือภายในองค์กร สามารถดำเนินการจัดการเรื่องราวแบบครบวงจรที่ข้ามเขตพื้นที่และข้ามหน่วยงานสำหรับภาคธุรกิจ ซึ่งส่งผลให้ภาคธุรกิจได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง

การเสริมพลังดิจิทัล · การยกระดับบริการ