Solution de salle de services gouvernementaux intelligente

La salle de services gouvernementaux intelligente applique l’intelligence numérique pour offrir aux citoyens des services à plus forte valeur ajoutée dans le cadre de la construction de salles de services gouvernementaux. L’intelligence numérique désigne la numérisation associée à l’intelligence, représentant une exigence de niveau supérieur fondée sur la numérisation. Grâce à des technologies numériques et intelligentes, la salle de services gouvernementaux est modernisée et transformée afin de fournir des services plus efficaces, plus pratiques et davantage centrés sur les usagers.

Avantages de la solution

Centré sur la gestion opérationnelle, les services administratifs et d'autres besoins applicatifs des salles de services gouvernementaux, cette solution intègre en profondeur l'intelligence artificielle, le big data et d'autres technologies dans divers scénarios de services publics. Elle construit une salle de services intelligente axée sur les scénarios afin d'améliorer globalement l'efficacité du service et le niveau de gestion intelligente de la salle.



Composants principaux du produit

Humain numérique IA

Intégrant des technologies IA fondamentales telles que la détection d'éveil, la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel, et s'appuyant sur une vaste base de connaissances sectorielles, il crée un « cerveau intelligent » capable de comprendre avec précision les guides de service et les questions fréquemment posées, tout en fournissant des orientations claires.

Il assure des services couvrant l'ensemble du processus — consultation, retrait de numéro d'attente et recommandation d'itinéraire — au moyen de conversations naturelles, améliorant ainsi considérablement l'efficacité du traitement.

Machine multifonction pour guichet unique

En intégrant l'ensemble du processus de consultation, d'acceptation, de délivrance de documents et d'évaluation, cette solution prend les besoins des entreprises comme orientation, redéfinit le processus de service et crée un guichet « d'acceptation globale sans distinction ».

En s'interconnectant avec des systèmes d'approbation tels que la plateforme intégrée de services gouvernementaux, elle intègre en profondeur les démarches interministérielles et les processus métiers transversaux, permettant ainsi « l'acceptation au guichet unique », un précontrôle intelligent et « l'achèvement en une seule fois » pour les demandes les plus fréquentes.

Terminal d'assistance vidéo à distance

Grâce à des moyens tels que les appels vidéo, le partage d'écran, les démonstrations vidéo et la transmission de fichiers, elle fournit aux entreprises un service couvrant l'ensemble du processus, notamment la consultation à distance, le précontrôle des pièces justificatives et l'examen conjoint interministériel, ce qui permet un traitement entièrement en ligne et améliore l'efficacité des procédures d'approbation.

Elle permet une « accès unique en réseau » aux services gouvernementaux et un service à distance « sans distance », répondant pleinement et de façon exhaustive aux besoins des entreprises.

Terminal intelligent de guidage et d'assistance un-à-plusieurs

Basé sur la plateforme intégrée des services gouvernementaux, il offre aux entreprises des services efficaces « tout-en-un », caractérisés par « une seule entrée, une seule fenêtre, un seul déplacement ».

Grâce à une collaboration interne, il traite les « dossiers tout-en-un » transrégionaux et interministériels pour les entreprises, renforçant ainsi efficacement leur sentiment de bénéfice.

Accélération numérique · Amélioration des services