Slimme overheidsdienstbalie-oplossing

De slimme overheidsdienstencenter maakt gebruik van digitale intelligentie om burgers tijdens de bouw van overheidsdienstencentra diensten van hogere waarde te leveren. Digitale intelligentie verwijst naar digitalisering in combinatie met intelligentie en vertegenwoordigt een hoger niveau van vereisten dat is gebaseerd op digitalisering. Via digitale en intelligente technologieën wordt het overheidsdienstencenter geüpgraded en getransformeerd om efficiëntere, gebruiksvriendelijkere en burgergerichtere diensten te bieden.

Voordelen van de oplossing

Gecentreerd op de operationele beheersbehoeften, administratieve dienstverlening en andere toepassingsbehoeften van overheidsdienstencentra integreert deze oplossing diepgaand kunstmatige intelligentie, big data en andere technologieën in diverse scenario’s van overheidsdienstverlening. Hierdoor wordt een op scenario’s gebaseerd slim dienstencenter gerealiseerd, wat de service-efficiëntie en het niveau van intelligent beheer van het centrum volledig verbetert.



Kernproductcomponenten

AI-digitale mens

Door het integreren van kern-AI-technologieën, waaronder opwaken, spraakherkenning en natuurlijke taalbegrip, en door te vertrouwen op een uitgebreide branchekennisbank, wordt een intelligente 'brein' gecreëerd dat servicehandleidingen en veelgestelde vragen nauwkeurig begrijpt en duidelijke richting geeft.

Het verzorgt het volledige dienstverleningsproces, zoals advies, het afhalen van een wachtnummer en het aanbevelen van een route, via een natuurlijke conversatie, wat de afhandelingsefficiëntie aanzienlijk verbetert.

Geïntegreerd raamwerk – alles-in-één-machine

Door het gehele proces van advies, ontvangst, documentuitgifte en evaluatie te integreren, neemt het ondernemingsbehoeften als uitgangspunt, hervormt het het dienstverleningsproces en creëert het een 'niet-differentiërende, geïntegreerde ontvangst'-balie.

Door verbinding met goedkeuringssystemen zoals het geïntegreerde overheidsdienstenplatform wordt een diepe integratie van interdepartementale onderdelen en zakelijke processen uit verschillende categorieën bereikt, waardoor voor veelvoorkomende zaken 'ontvangst via één loket', intelligente voorafgaande beoordeling en 'éénmalige afronding' worden gerealiseerd.

Terminal voor externe video-assistentie

Via video-oproep, schermgedeelte, videodemonstratie, bestandsoverdracht en andere middelen biedt het ondernemingen end-to-end-diensten, waaronder afstandsondersteuning, voorafgaande beoordeling van documenten en gezamenlijke interdepartementale beoordeling, wat online verwerking mogelijk maakt en de goedkeuringsdoeltreffendheid verhoogt.

Het realiseert 'toegang via één netwerk' tot overheidsdiensten en 'nul-afstand' bij afstandsdiensverlening, en voldoet daarmee volledig en uitgebreid aan de behoeften van ondernemingen.

Intelligente begeleidings- en ondersteuningsterminal voor één-naar-veel

Gebaseerd op het geïntegreerde overheidsdienstenplatform biedt het ondernemingen efficiënte éép-stopdiensten met de kenmerken 'één toegangspunt, één loket, één bezoek'.

Via interne samenwerking verwerkt het grensoverschrijdende en interdepartementale 'één-loketzaken' voor ondernemingen, waardoor het gevoel van winst voor ondernemingen effectief wordt vergroot.

Digitale empowerment · Service-upgrade