스마트 정부 서비스 센터 솔루션

스마트 정부 서비스 홀은 정부 서비스 홀 건설 과정에서 디지털 인텔리전스를 적용함으로써 시민들에게 더 높은 가치를 지닌 서비스를 제공합니다. 디지털 인텔리전스란 디지털화에 인텔리전스를 더한 개념으로, 디지털화를 기반으로 한 보다 고차원적인 요구를 의미합니다. 디지털 및 인텔리전트 기술을 통해 정부 서비스 홀을 업그레이드하고 전환함으로써, 보다 효율적이고 편리하며 시민 중심적인 서비스를 제공합니다.

솔루션 장점

정부 서비스 홀의 운영 관리 및 행정 서비스 등 다양한 응용 수요를 중심으로, 본 솔루션은 인공지능(AI), 빅데이터 등 첨단 기술을 정부 서비스의 다양한 시나리오에 심층적으로 융합합니다. 이를 통해 시나리오 기반의 스마트 서비스 홀을 구축하여 서비스 효율성과 홀의 지능형 관리 수준을 종합적으로 향상시킵니다.



핵심 제품 구성 요소

AI 디지털 휴먼

웨이크업, 음성 인식, 자연어 이해 등 핵심 AI 기술을 통합하고 방대한 산업 지식 베이스를 기반으로 하여, 서비스 가이드 및 자주 묻는 질문(Q&A)을 정확히 이해하는 지능형 뇌를 구축하여 명확한 안내를 제공합니다.

자연스러운 대화를 통해 상담, 대기번호 발급, 경로 추천 등 전 과정 서비스를 완료함으로써 처리 효율을 크게 향상시킵니다.

종합 창구 올인원 기계

상담, 접수, 서류 발급, 평가 등 전 과정을 통합하여 기업의 수요를 중심으로 서비스 프로세스를 재설계하고, "무차별 종합 접수" 창구를 구현합니다.

통합 정부 서비스 플랫폼 등 승인 시스템과 연계함으로써, 부서 간·분야 간 업무를 심층적으로 통합하여 고빈도 업무에 대해 ‘한 창구 접수’, 지능형 사전 심사, ‘일회성 완료’를 실현합니다.

원격 영상 지원 터미널

화상 통화, 화면 공유, 영상 시연, 파일 전송 등을 통해 기업에 원격 상담, 서류 사전 심사, 부서 간 공동 심사 등 전 과정 서비스를 제공함으로써 온라인 처리를 실현하고 승인 효율을 제고합니다.

정부 서비스에 대한 ‘단일 네트워크 접속’과 원격 서비스에 대한 ‘제로 거리’를 달성하여 기업의 수요를 전면적이고 종합적으로 충족시킵니다.

1대다 지능형 안내 및 지원 터미널

통합 정부 서비스 플랫폼을 기반으로 기업에 ‘단일 입구, 단일 창구, 단일 방문’을 특징으로 하는 효율적인 원스톱 서비스를 제공합니다.

내부 협업을 통해 기업을 위한 지역 및 부서 간 통합 서비스(원스톱 서비스)를 처리함으로써, 기업의 실질적 만족도를 효과적으로 제고합니다.

디지털 역량 강화 · 서비스 업그레이드