Løsning for smarte statslige servicecentre

Det smarte statslige servicecenter anvender digital intelligens til at levere tjenester af højere værdi til borgerne i opbygningen af statslige servicecentre. Digital intelligens henviser til digitalisering plus intelligens og repræsenterer et krav på et højere niveau, der bygger på digitalisering. Gennem digitale og intelligente teknologier opgraderes og omformes det statslige servicecenter for at levere mere effektive, praktiske og borgerorienterede tjenester.

Løsningens fordele

Fokuseret på den operative ledelse, administrative tjenester og andre anvendelseskrav for statslige servicecentre integrerer denne løsning dybt kunstig intelligens, big data og andre teknologier i forskellige scenarier inden for offentlige tjenester. Den opbygger et scenariebaseret smart servicecenter, der omfattende forbedrer serviceeffektiviteten og det intelligente ledelsesniveau for centret.



Kerneproduktkomponenter

AI-digital menneske

Integrerer kerne-AI-teknologier, herunder vækning, talegenkendelse og forståelse af naturligt sprog, og bygger på en omfattende branchespecifik videnbase for at skabe en intelligent hjerne, der præcist forstår servicevejledninger og ofte stillede spørgsmål samt giver klar vejledning.

Udfører hele processen for tjenester såsom rådgivning, nummerudtagning og ruteanbefaling via naturlig samtale, hvilket betydeligt forbedrer håndteringshastigheden.

Komplet vinduesall-i-en-maskine

Ved at integrere hele processen for rådgivning, modtagelse, udstedelse af dokumenter og vurdering tager det virksomhedernes behov som udgangspunkt, omformer det serviceprocessen og skaber et "ikke-differentieret, omfattende modtagevindue".

Ved at oprette tilknytning til godkendelsessystemer såsom den integrerede offentlige serviceplatform integreres tværgående sager og tværgående forretningsprocesser på tværs af departementer dybtgående, hvilket muliggør "modtagelse i ét vindue", intelligent forudgående gennemgang og "fuldførelse i én omgang" for hyppigt forekommende sager.

Fjernvideohjælpsstation

Gennem videoopkald, fælles brug af skærmen, videodemonstrationer, filoverførsel og andre midler ydes der virksomhederne en helproces-service, herunder fjernrådgivning, forudgående gennemgang af dokumenter og tværgående fællesgennemgang, hvilket muliggør behandling online og forbedrer godkendelseseffektiviteten.

Det sikrer "adgang via ét netværk" til offentlige ydelser og "nul afstand" til fjernydelser og imødekommer virksomhedernes behov fuldt ud og omfattende.

Intelligent vejlednings- og assistance-terminal med én-til-mange-funktion

Baseret på den integrerede offentlige serviceplatform tilbyder den virksomheder effektive én-stop-tjenester med funktionerne "én adgang, ét vindue, én rejse".

Gennem intern samarbejde håndterer den tværregionale og tværgående "én-stop-sager" for virksomheder og forbedrer dermed virksomhedernes følelse af gevinst.

Digital styrkelse · Serviceopgradering