Решение для умного зала государственных услуг

«Умный» центр государственных услуг использует цифровые и интеллектуальные технологии для предоставления гражданам услуг более высокой ценности при создании центров государственных услуг. Цифровые и интеллектуальные технологии означают цифровизацию плюс интеллект, что представляет собой требование более высокого уровня, основанное на цифровизации. С помощью цифровых и интеллектуальных технологий центр государственных услуг модернизируется и трансформируется для обеспечения более эффективных, удобных и ориентированных на человека услуг.

Преимущества решения

Решение ориентировано на операционное управление, административные услуги и другие потребности в применении в центрах государственных услуг и глубоко интегрирует искусственный интеллект, большие данные и другие технологии во всевозможные сценарии оказания государственных услуг. Оно создаёт сценарно-ориентированный «умный» сервисный центр, обеспечивающий комплексное повышение эффективности обслуживания и уровня интеллектуального управления центром.



Основные компоненты продукта

Цифровой человек на основе ИИ

Интеграция ключевых технологий искусственного интеллекта, включая функцию пробуждения, распознавание речи и понимание естественного языка, а также опора на обширную отраслевую базу знаний позволяют создать «интеллектуальный мозг», который точно понимает руководства по обслуживанию и часто задаваемые вопросы и даёт чёткие рекомендации.

С помощью естественного диалога система обеспечивает полный цикл услуг — консультирование, получение номерка в очередь и рекомендацию маршрута, что значительно повышает эффективность обработки запросов.

Универсальный оконный терминал «все-в-одном»

Интегрируя весь процесс — от консультирования и приёма заявок до выдачи документов и оценки результатов — система ориентирована на потребности предприятий, трансформирует процессы обслуживания и создаёт окно «универсального приёма без дифференциации».

Посредством интеграции с системами одобрения, такими как интегрированная государственная сервисная платформа, обеспечивается глубокая интеграция межведомственных услуг и кросс-категорийных бизнес-процессов, что позволяет реализовать «приём документов в одном окне», интеллектуальный предварительный контроль и «однократное завершение» для наиболее востребованных услуг.

Терминал удалённой видеопомощи

С помощью видеозвонков, совместного использования экрана, видеодемонстраций, передачи файлов и других средств предоставляются предприятиям комплексные услуги на всех этапах — от удалённой консультации и предварительной проверки документов до совместного межведомственного рассмотрения, что обеспечивает обработку заявок в онлайн-режиме и повышает эффективность процедур одобрения.

Обеспечивается «единый сетевой доступ» к государственным услугам и «нулевое расстояние» при оказании удалённых услуг, что в полной и всесторонней мере удовлетворяет потребности предприятий.

Интеллектуальный терминал многостороннего руководства и поддержки («один ко многим»)

На базе интегрированной государственной сервисной платформы предприятиям предоставляются эффективные комплексные услуги по принципу «один вход, одно окно, одно посещение».

Благодаря внутреннему взаимодействию обеспечивает комплексное решение «единых вопросов» для предприятий, охватывающее различные регионы и подразделения, что эффективно повышает ощущение выгоды у предприятий.

Цифровая трансформация · Повышение качества обслуживания