Lösung für intelligente Verwaltungsservicehallen

Die intelligente Verwaltungsservicehalle nutzt digitale Intelligenz, um im Rahmen des Aufbaus von Verwaltungsservicehallen wertvollere Dienstleistungen für Bürger bereitzustellen. Digitale Intelligenz bezeichnet die Kombination aus Digitalisierung und Intelligenz und stellt ein anspruchsvolleres Konzept dar, das auf der Digitalisierung aufbaut. Durch den Einsatz digitaler und intelligenter Technologien wird die Verwaltungsservicehalle modernisiert und weiterentwickelt, um effizientere, komfortablere und bürgerorientierte Dienstleistungen anzubieten.

Lösungsvorteile

Ausgerichtet auf das operative Management, die Verwaltungsdienstleistungen und andere Anwendungsanforderungen von Behördenservicehallen integriert diese Lösung künstliche Intelligenz, Big Data und andere Technologien tiefgreifend in verschiedene Szenarien der Behördendienstleistungen. Sie schafft eine an konkreten Anwendungsfällen orientierte intelligente Servicehalle, um die Serviceeffizienz sowie das Niveau des intelligenten Managements der Halle umfassend zu verbessern.



Kernproduktkomponenten

KI-Digitaler Mensch

Durch die Integration zentraler KI-Technologien wie Aufweckfunktion, Spracherkennung und natürliche Sprachverarbeitung sowie aufbauend auf einer umfangreichen branchenspezifischen Wissensbasis entsteht ein intelligenter Kern, der Serviceleitfäden und häufig gestellte Fragen präzise versteht und klare Orientierungshilfen bietet.

Über natürliche Konversationen werden umfassende Dienstleistungen wie Beratung, Nummernausgabe und Wegempfehlung im gesamten Prozess abgewickelt, wodurch die Bearbeitungseffizienz erheblich gesteigert wird.

Komplettintegrierte All-in-One-Maschine für den zentralen Service-Schalter

Durch die Integration des gesamten Prozesses – von der Beratung über die Annahme und Ausstellung von Dokumenten bis hin zur Bewertung – orientiert sich das Verfahren an den Bedürfnissen der Unternehmen, gestaltet den Serviceprozess neu und schafft ein Fenster für eine „nicht differenzierte, umfassende Annahme“.

Durch die Vernetzung mit Genehmigungssystemen wie der integrierten Plattform für behördliche Dienstleistungen erfolgt eine tiefgreifende Integration querdepartementaler Vorhaben und geschäftsprozessübergreifender Tätigkeiten, wodurch eine „Ein-Fenster-Annahme“, eine intelligente Vorprüfung sowie eine „einzige Abwicklung“ bei häufig nachgefragten Leistungen realisiert werden.

Fernvideo-Assistenzterminal

Über Videoanrufe, Bildschirmfreigabe, Videodemonstrationen, Dateiübertragung und andere Mittel bietet es Unternehmen ganzheitliche Dienstleistungen an – darunter Fernberatung, Vorprüfung von Unterlagen sowie gemeinsame, querdepartementale Prüfungen – und ermöglicht so die Online-Abwicklung sowie eine Steigerung der Effizienz bei Genehmigungsverfahren.

Es gewährleistet den „einheitlichen Netzwerkzugang“ zu behördlichen Dienstleistungen sowie „keine räumliche Distanz“ bei Fernservices und erfüllt damit umfassend und vollständig die Anforderungen der Unternehmen.

Intelligenter Ein-zu-Viele-Leit- und Assistenzterminal

Basierend auf der integrierten Regierungsdienstplattform bietet es Unternehmen effiziente One-Stop-Dienstleistungen mit den Merkmalen „ein Eingang, ein Fenster, ein Besuch“.

Durch interne Zusammenarbeit bearbeitet es für Unternehmen grenzüberschreitende und ressortübergreifende „One-Stop-Angelegenheiten“ und steigert dadurch wirksam das Empfinden der Unternehmen von Nutzen.

Digitale Stärkung · Service-Upgrade