スマート政府サービスホールソリューション

スマート政府サービスホールは、政府サービスホールの建設においてデジタルインテリジェンスを活用し、市民に対してより高付加価値なサービスを提供します。デジタルインテリジェンスとは、「デジタル化」と「インテリジェンス（知能化）」を統合した概念であり、単なるデジタル化を基盤としたさらに高度な要請を意味します。デジタルおよびインテリジェント技術を活用することで、政府サービスホールはアップグレード・トランスフォーメーションを実現し、より効率的で利便性が高く、利用者本位のサービスを提供します。

ソリューションの利点

政府サービスホールの運営管理および行政サービスなどのアプリケーション要件を中心に据え、本ソリューションは人工知能（AI）、ビッグデータ等の技術を政府サービスのさまざまなシナリオに深く統合します。これにより、シナリオベースのスマートサービスホールを構築し、サービス効率およびホールの知能化管理水準を総合的に向上させます。



コア製品コンポーネント

AIデジタルヒューマン

ウェイクアップ、音声認識、自然言語理解などのコアAI技術を統合し、膨大な業界知識ベースに依拠することで、サービスガイドやよくある質問（FAQ）を正確に理解する「知的脳」を構築し、明確なガイダンスを提供します。

自然な会話による相談・整理券発行・経路案内など、一連のサービスプロセスを完結させ、対応効率を大幅に向上させます。

包括窓口オールインワン機

相談・受付・書類交付・評価に至るまでの一連のプロセスを統合し、企業のニーズを起点としてサービスプロセスを再設計し、「無差別包括受付」窓口を実現します。

統合政府サービスプラットフォームなどの承認システムと連携することにより、部門横断的項目およびカテゴリ横断的業務プロセスを深く統合し、「ワンウィンドウ受付」、インテリジェントな事前審査、および高頻度項目における「一回完結」を実現します。

リモートビデオアシスタンスターミナル

ビデオ通話、画面共有、動画によるデモンストレーション、ファイル送信などの手段を通じて、企業に対し、遠隔相談、書類の事前審査、部門横断的な共同審査を含む全工程にわたるサービスを提供し、オンライン処理を実現して承認効率を向上させます。

行政サービスにおける「ワンネットワークアクセス」と遠隔サービスにおける「ゼロ距離」を実現し、企業のニーズを全面的かつ包括的に満たします。

1対多型インテリジェント案内・支援端末

統合政府サービスプラットフォームを基盤として、企業に対して「1つの入口、1つの窓口、1度の来庁」を特徴とする効率的なワンストップサービスを提供します。

社内連携を通じて、企業向けの跨地域・跨部門「ワンストップ業務」を処理し、企業の実感的な満足度（利益実感）を効果的に向上させています。

デジタルによる支援・サービスの高度化