مع التقدم المستمر في بناء البنية التحتية المعلوماتية، استكشفت شركة يوهاو وانتونغ بنشاط نماذج جديدة للخدمات الحكومية. وبالتعاون مع مركز خدمة حكومة مقاطعة جينآن، وسّعنا بشكل حثيث سيناريوهات تطبيق مفهوم "الذكاء الاصطناعي + الخدمات الحكومية" لإنشاء "قاعة خدمة حكومية ذكية" بالكامل. وبذلك، تحقَّق الأتمتة والذكاء والرقمية في تقديم الخدمات الحكومية، ما يوفِّر تجربة أكثر سهولةً وكفاءةً للمؤسسات والعامة.
المساعدة "جنبًا إلى جنب"، والخدمات عن بُعد دون أي فاصل مكاني
تحسّن محطات المساعدة المرئية عن بُعد في منطقة المساعدة الذكية الخدمة التقليدية المقدمة عبر "الواجهة إلى الواجهة" في مكاتب الاستقبال، لتصبح نموذج مساعدة مفتوحًا يعتمد على التواجد "جانبًا إلى جانب"، وتنفذ وظائف مثل نوافذ الحوسبة السحابية الحكومية، والمساعدة الشاملة طوال العملية، والقنوات ذات الأولوية، والبحث والمعالجة في الحد الأدنى من الإجراءات.
وتُحلّ هذه المحطات فعّالياً مشكلة الزيارات المتكررة الناجمة عن نقص المعرفة بالسياسات وعدم وضوح الإجراءات، كما تعالج بشكل إضافي الصعوبات التي تواجه كبار السن وضعاف البنية والمصابين بالأمراض وذوي الإعاقة.
وتتيح هذه المحطات «الوصول عبر شبكة واحدة» للخدمات الحكومية، و«صفر مسافة» للخدمات عن بُعد، مما يمكن الجمهور من الاستمتاع بنفس الجودة والكفاءة عند استخدام الخدمات عبر الإنترنت كما هو الحال عند التعامل مع النوافذ المكتبية مباشرة.
تمكين ذكي بالذكاء الاصطناعي، وتوجيه ذكي
منطقة التوجيه الذكية مزودة بعدة وحدات توجيه ذكية من نوع واحد إلى كثير، ذات تصميم شاشتين. ومن خلال الشاشات التفاعلية المزدوجة الجوانب، يمكن للموجهين مشاركة وعرض واجهة تطبيق الجمهور في الوقت الفعلي، مما يوفّر توجيهاً احترافياً ودعماً فنياً للإبلاغ الإلكتروني.
يمكن للمستخدمين إكمال عمليات التعرف على الوجه، والتحقق من البطاقة، وتسجيل الرمز الشريطي بسهولة. ويسترد النظام الخلفي تلقائياً المعلومات الأساسية والشهادات، ما يجنب إدخال البيانات بشكل متكرر.
يمكن للجمهور تتبع التقدّم بوضوحٍ وفي الوقت الفعلي، ما يحسّن بشكل فعّالٍ شعورهم بالفائدة ويقلّل المسافة بين الموظفين والجمهور.
تكامل عميق، وقبول شامل
تعتمد أجهزة سطح المكتب الشاملة المتكاملة في منطقة القبول الشامل غير المُميَّز على منصة الخدمات الحكومية المتكاملة، وتدعم التكامل العميق للإجراءات التشغيلية عبر الإدارات والقطاعات المختلفة، لتحقيق هدف «الدخول من باب واحد فقط والتعامل مرة واحدة كحد أقصى».
وباستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتبسيط الإجراءات وكسر قيود النمط اليدوي التقليدي، تحقِّق الموافقة الذكية ضمن إطار «الإنترنت + الحكومة + الذكاء الاصطناعي»، وتعزِّز الشفافية والتفاعل، وتحسِّن كفاءة الخدمة وتجربة المستخدم بشكل شامل.
استجابة فورية، خدمة فور الوصول م
تم تزويد القاعة بأجهزة طوابير ذاتية الخدمة تتمحور حول الخدمات الذكية، مما يحقِّق مبدأ «الخدمة الفورية عند الوصول».
وبفضل نظام أخذ الرقم بنقرة واحدة، يتم تبسيط الإجراءات اليدوية التقليدية وتقليل وقت الانتظار بشكل كبير، ما يحوِّل خدمات الحكومة فعليًّا من نمط «الانتظار السلبي» إلى نمط «الاستجابة النشطة».
خدمة طوال العام، معالجة بدون تلامس
تدعم خزائن الملفات الذكية في منطقة الخدمة الذاتية على مدار ٢٤ ساعة تقديم المواد واستلامها والمراجعة المبدئية خارج أوقات الدوام الرسمي.
يمكن للمواطنين تقديم طلباتهم في أي وقت، وسيقوم الموظفون بمعالجتها بشكل دوري وإرسال النتائج عبر الرسائل القصيرة (SMS). وتتم العملية برمتها دون تلامس، مما يُلغي القيود الزمنية ويوفر خدمات مرنة ومريحة للمواطنين.
إن افتتاح هذه القاعة الذكية لخدمات الحكومة يُعَدُّ ممارسةً حيّةً لمبدأ «تمكين معيشة المواطنين بالتقنية» الذي تتبناه شركة يوهاو وانتونغ ومركز خدمات الحكومة في مقاطعة جينآن.
وفي المستقبل، سيتم تحسين هذا النموذج وتطويره باستمرار. وباستخدام أجهزة طرفية أكثر ذكاءً وتصميمٍ أكثر سهولةً في الاستخدام، سنعمل على دفع خدمات الحكومة نحو «الانعدام المرئي» و«الدقة العالية»، بحيث يشعر كل مواطنٍ بالدفء والكفاءة اللذين تجلبهما التقنية.
EN
