יוהאו ונטונג עוזרת למרכז שירות הממשלתי של ראיון ג'ינאן לבנות סטנדרט חדש ל"היכל שירות ממשלתי חכם" | מקרה ללימוד |

עם ההתקדמות הרציפה בבניית התשתית האינפורמציה, יוהאו ונטונג חקרה באופן פעיל דגמים חדשים של שירותי ממשלה. יחד עם מרכז שירות הממשלתי של ראיון ג'ינאן, הרחיבנו במרץ את תחומי היישום של "בינה מלאכותית + שירותי ממשלה", כדי לבנות "היכל שירות ממשלתי חכם" חדש לגמרי. זה מאפשר אוטומציה, אינטליגנציה ודיגיטליזציה של שירותי הממשלה, ומביא חוויית שירות נוחה ויעילה יותר לעסקים ולציבור.

סיוע "צמוד-צמוד", שירות מרוחק ללא כל מרחק
תחנות העזרה בווידאו מרחוק באיזור העזרה האינטליגנטית מעודכנות את שירות הקופות המסורתי מסוג "פנים אל פנים" למודל עזרה פתוח מסוג "צדו לצד", ומאפשרות פונקציות כגון חלונות ענן ממשלתיים, עזרה לאורך כל התהליך, ערוצים מועדפים, ומחקר וטיפול ברמה התחתונה.

הפתרון פותר באופן יעיל את הבעיה של ביקורים חוזרים הנגרמים מחוסר ידע מדיני מספק ובהירות בתהליכים, ומעמיק את הטיפול בקשיים של קשישים, חלשים, חולים ובעלי מוגבלויות.

היא מאשרת את הגישה "רשת אחת" לשירותי הממשלה ואת השירות המרוחק ב"אפס מרחק", ומאפשרת לציבור ליהנות מאיכות ויעילות זהות באינטרנט כמו בשירותים בקופות הפיזיות.

העצמה באמצעות בינה מלאכותית, ניווט אינטליגנטי
אזור הנחיה החכם מצויד במספר טרמינלים חכמים לנחיה אחד-לרבים עם עיצוב מסך כפול. באמצעות מסכים אינטראקטיביים דו-צדדיים, מדריכים יכולים לשתף ולצפות בממשק הבקשה של הציבור בזמן אמת, ומספקים נחיה מקצועית ותמיכה טכנית להגשה מקוונת.

המשתמשים יכולים להשלים בקלות את זיהוי הפנים, אימות הכרטיס ואישור הרשמה באמצעות קוד QR. מערכת הרקע משאבת אוטומטית את המידע הבסיסי והתעודות, ובכך מונעת הזנת נתונים חוזרת.

הציבור יכול לעקוב בבירור אחר ההתקדמות בזמן אמת, מה שמשפר באופן יעיל את תחושת ההישג שלו ומצמצם את המרחק בין הצוות לציבור.

אינטגרציה מעמיקה, קבלה מקיפה
המכונות המתקדמות לשולחן העבודה, הכוללות חלון אחד-בכל-הכול, באיזור הקבלה המורחב ללא הבחנה, מסתמכות על פלטפורמת השירות הממשלתי המשולבת, ומעודדות אינטגרציה מעמיקה של תהליכי עסקים בין מחלקות ובין קטגוריות, ומגשימות את המטרה של "להיכנס דרך שער אחד בלבד ולעבור את התהליך פעם אחת לכל היותר".

באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית לפשט את ההליכים ולשבור את המגבלות של המצב הידני המסורתית, היא מגשימה את האישור החכם של "אינטרנט + ממשלה + בינה מלאכותית", משפרת את השקיפות והאינטראקציה, ומשפרת באופן מקיף את יעילות השירות וחוות המשתמש.

תגובה מהירה, שירות מיידי עם ההגעה ל
ההיכל מצויד במכונות לתורים עצמאיות, שמרכזה הוא שירות חכם, ומביאות למימוש של "שירות מיידי עם ההגעה".

עם תהליך תור אחד-לחיצה, ההליכים הידניים המסורתיים מופשטים, וזמן ההמתנה מוקצר באופן משמעותי, מה שמממש את המעבר בשירותי הממשלה מ"המתנה סבירה" ל"תגובה פעילה".

שירות לכל מזג אוויר, טיפול ללא מגע
ארונות הקבצים האינטיליגנטיים באזור השירות העצמי las 24 שעות תומכים בהגשת חומרים, איסוף והבדיקה המוקדמת שלהם מחוץ לשעות העבודה.

הציבור יכול להגיש בקשות בכל עת, והעובדים יעבדו אותן באופן קבוע וידעו על התוצאות באמצעות הודעת SMS. כל התהליך מתבצע ללא מגע, ובכך נפרמים הגבלות הזמן ומסופק שירות גמיש ונוח לאזרחים.  

הפעלתה של היכל השירות הממשלתי החכם הזה היא דוגמה חיים למדיניות "טכנולוגיות שמחזקות את איכות החיים" של חברת Yuhao Wantong ומרכז שירותי הממשלה של ראיון ג'ינאן.

בעתיד, מודל זה ימשיך להתפתח ולשופר. עם טרמינלים חכמים יותר ועיצוב ידידותי יותר למשתמש, נקדם את שירותי הממשלה לכיוון "בלתי נראה" ו"מדויק", כדי שכל אזרח יוכל לחוש את החום והיעילות שמביאות הטכנולוגיות.