În contextul avansării continue a construcției informaționale, Yuhao Wantong a explorat activ noi modele de servicii publice. Împreună cu Centrul de Servicii Publice al Districtului Jin'an, am extins în mod energic scenariile de aplicare ale conceptului «Inteligență Artificială + Servicii Publice», construind o «Sală Inteligentă de Servicii Publice» complet nouă. Aceasta realizează automatizarea, inteligentizarea și informatizarea serviciilor publice, oferind întreprinderilor și cetățenilor o experiență mai convenabilă și mai eficientă.
asistență «pe lângă» — servicii la distanță fără nicio distanță
Terminalele de asistență video la distanță din zona de asistență inteligentă transformă serviciul tradițional la ghișeu, de tip „față în față”, într-un model deschis de asistență „alături de client”, realizând funcții precum ferestrele cloud ale administrației publice, asistența pe întregul parcurs al procedurii, canale prioritare și cercetarea și soluționarea problemelor fundamentale.
Acestea rezolvă eficient problema deplasărilor repetitive cauzate de cunoștințe insuficiente privind politicile și procedurile neclare, abordând, în plus, dificultățile întâmpinate de persoanele în vârstă, cele cu stări de sănătate slabe, bolnave sau cu dizabilități.
Se realizează „accesul printr-o singură rețea” pentru serviciile publice și „distanța zero” pentru serviciile la distanță, permițând cetățenilor să beneficieze, online, de aceeași calitate și eficiență ca și la ghișeele fizice.
Sprijin prin IA, ghidare inteligentă
Zona inteligentă de ghidare este echipată cu mai multe terminale inteligente de ghidare unu-la-mulți, cu design cu două ecrane. Prin intermediul ecranelor interactive bidirecționale, ghidurile pot partaja și vizualiza în timp real interfața de aplicație a publicului, oferind orientare profesională și asistență tehnică pentru declararea online.
Utilizatorii pot finaliza ușor recunoașterea facială, verificarea cardului și înregistrarea prin cod QR. Sistemul de fundal preia automat informațiile de bază și certificatele, evitând introducerea repetată a datelor.
Publicul poate urmări clar și în timp real progresul, îmbunătățind eficient senzația de satisfacție și reducând distanța dintre personal și public.
Integrare profundă, acceptare completă
Mecanismele de birou, all-in-one, cu ferestre complete din zona nediferențiată de acceptare integrală se bazează pe platforma integrată de servicii guvernamentale, promovând o integrare profundă a proceselor operaționale transdepartamentale și intercategoriale, realizând astfel obiectivul „intrării printr-o singură ușă și efectuării procedurilor cel mult o dată”.
Cu ajutorul tehnologiei AI se simplifică procedurile și se depășesc limitele modului tradițional manual, realizându-se aprobarea inteligentă în cadrul conceptului „Internet + Guvern + AI”, se sporește transparența și interactivitatea, iar eficiența serviciilor și experiența utilizatorilor sunt îmbunătățite în mod cuprinzător.
Răspuns rapid, serviciu imediat la sosire l
Salonul este echipat cu mașini de coadă autoasistate, centrate pe servicii inteligente, realizând astfel „serviciul imediat la sosire”.
Prin sistemul de coadă și luare a numărului cu un singur clic, procesele manuale tradiționale sunt simplificate, iar timpul de așteptare este redus semnificativ, transformând într-adevăr serviciile guvernamentale de la „așteptarea pasivă” la „răspunsul activ”.
Serviciu pentru toate vremurile, manipulare fără contact
Cabinetele inteligente de dosare din zona de autoservire 24 de ore susțin depunerea, ridicarea și verificarea preliminară a documentelor în afara orelor de lucru.
Publicul poate depune cereri în orice moment, iar personalul le va procesa în mod regulat și va notifica rezultatele prin SMS. Întregul proces este fără contact, eliminând restricțiile de timp și oferind cetățenilor servicii flexibile și conveniente.
Lansarea acestei săli inteligente de servicii guvernamentale reprezintă o practică concretă a conceptului «tehnologia sprijină bunăstarea populației», realizată de Yuhao Wantong și de Centrul de Servicii pentru Cetățeni al Districtului Jin'an.
În viitor, acest model va fi continuu optimizat și modernizat. Prin intermediul unor terminale mai inteligente și al unui design mai prietenoas pentru utilizator, vom promova serviciile guvernamentale către «invizibilitate» și «precizie», astfel încât fiecare cetățean să simtă căldura și eficiența aduse de tehnologie.
EN
