Con el avance continuo de la construcción de infraestructura informacional, Yuhao Wantong ha explorado activamente nuevos modelos de servicios gubernamentales. En colaboración con el Centro de Servicios Gubernamentales del Distrito de Jin'an, hemos ampliado decididamente los escenarios de aplicación de la iniciativa «Inteligencia Artificial + Servicios Gubernamentales», con el fin de construir una nueva «Sala Inteligente de Servicios Gubernamentales». Esta iniciativa permite la automatización, la inteligencia y la informatización de los servicios gubernamentales, ofreciendo así una experiencia más cómoda y eficiente tanto a las empresas como a los ciudadanos.
asistencia «codo con codo», servicios remotos a distancia cero
Los terminales remotos de asistencia por video en la zona de asistencia inteligente actualizan el servicio tradicional en ventanilla «cara a cara» a un modelo abierto de asistencia «lado a lado», permitiendo funciones como ventanas gubernamentales en la nube, asistencia integral, canales prioritarios e investigación y resolución de casos límite.
Resuelve eficazmente el problema de los desplazamientos repetidos causados por el conocimiento insuficiente de las políticas y la falta de claridad en los procedimientos, y aborda además las dificultades que enfrentan las personas mayores, las personas en situación de vulnerabilidad, las personas enfermas y las personas con discapacidad.
Permite el «acceso mediante una única red» a los servicios gubernamentales y la prestación de servicios remotos «a distancia cero», posibilitando que la ciudadanía disfrute, en línea, de la misma calidad y eficiencia que en las ventanillas presenciales.
Potenciación mediante IA, orientación inteligente
La zona de orientación inteligente está equipada con múltiples terminales inteligentes de orientación uno-a-muchos con diseño de doble pantalla. Mediante pantallas interactivas bidireccionales, los orientadores pueden compartir y visualizar en tiempo real la interfaz de aplicación del público, ofreciendo orientación profesional y soporte técnico para la declaración en línea.
Los usuarios pueden completar fácilmente el reconocimiento facial, la verificación de tarjetas y el registro mediante códigos QR. El sistema de fondo recupera automáticamente la información básica y los certificados, evitando la introducción repetida de datos.
El público puede seguir claramente los avances en tiempo real, mejorando eficazmente su sensación de logro y reduciendo la distancia entre el personal y la ciudadanía.
Integración profunda, aceptación integral
Las máquinas de escritorio todo-en-uno para ventanillas integrales, ubicadas en la zona de aceptación integral no diferenciada, se basan en la plataforma integrada de servicios gubernamentales, promoviendo una profunda integración de los procesos empresariales interdepartamentales e intercategoría, y cumpliendo así el objetivo de «entrar por una sola puerta y tramitar como máximo una vez».
Con tecnología de inteligencia artificial para simplificar los procedimientos y superar las limitaciones del modo tradicional manual, permite la aprobación inteligente de «Internet + Gobierno + IA», mejora la transparencia y la interacción, y eleva de forma integral la eficiencia del servicio y la experiencia del usuario.
Respuesta rápida, servicio inmediato al llegar l
La sala está equipada con máquinas de cola automáticas centradas en servicios inteligentes, logrando así el «servicio inmediato al llegar».
Mediante la cola y la obtención del número con un solo clic, se simplifican los procesos manuales tradicionales y se reduce considerablemente el tiempo de espera, transformando efectivamente los servicios gubernamentales de una «espera pasiva» a una «respuesta activa».
Servicio todo el año, manipulación sin contacto
Los armarios inteligentes para archivos en la zona de autoservicio las 24 horas permiten la entrega y recogida de documentos, así como la revisión previa, fuera del horario laboral.
El público puede presentar solicitudes en cualquier momento, y el personal las tramitará periódicamente y notificará los resultados mediante SMS. Todo el proceso se realiza sin contacto, eliminando las restricciones horarias y ofreciendo servicios flexibles y convenientes a los ciudadanos.
La puesta en marcha de esta sala inteligente de servicios gubernamentales constituye una práctica concreta de la iniciativa «la tecnología al servicio del bienestar de la población», impulsada por Yuhao Wantong y el Centro de Servicios Gubernamentales del Distrito de Jin'an.
En el futuro, este modelo seguirá optimizándose y mejorándose continuamente. Con terminales más inteligentes y un diseño más intuitivo, impulsaremos los servicios gubernamentales hacia la «invisibilidad» y la «precisión», para que cada ciudadano perciba la calidez y eficiencia que aporta la tecnología.
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