Avec la progression continue de la construction de l’infrastructure informationnelle, Yuhao Wantong a activement exploré de nouveaux modèles de services gouvernementaux. En collaboration avec le Centre de services gouvernementaux du district de Jin’an, nous avons largement développé les scénarios d’application de la formule « Intelligence artificielle + services gouvernementaux », afin de créer une toute nouvelle « Salle de services gouvernementaux intelligente ». Celle-ci permet l’automatisation, l’intelligence et la numérisation des services publics, offrant ainsi aux entreprises et aux citoyens une expérience plus pratique et plus efficace.
assistance « côte à côte », services à distance sans distance
Les terminaux d'assistance vidéo à distance dans la zone d'assistance intelligente transforment le service traditionnel au guichet « en face à face » en un modèle d'assistance accompagnée ouverte « côte à côte », permettant ainsi des fonctions telles que les guichets gouvernementaux dans le cloud, une assistance tout au long du processus, des canaux prioritaires et une recherche et un traitement de fond.
Cela résout efficacement le problème des déplacements répétés dus à une connaissance insuffisante des politiques et à des procédures peu claires, et répond davantage aux difficultés rencontrées par les personnes âgées, les personnes vulnérables, les malades et les personnes handicapées.
Il permet l'accès « en un seul réseau » aux services publics et des services à distance « sans distance », permettant ainsi au grand public de bénéficier, en ligne, d'une qualité et d'une efficacité identiques à celles offertes aux guichets physiques.
Accompagnement par l’IA, orientation intelligente
La zone de guidage intelligente est équipée de plusieurs terminaux intelligents de guidage un-à-plusieurs dotés d'une conception à double écran. Grâce à des écrans interactifs bidirectionnels, les agents peuvent partager et consulter en temps réel l'interface d'application du public, fournissant ainsi un accompagnement professionnel et un soutien technique pour la déclaration en ligne.
Les utilisateurs peuvent facilement effectuer la reconnaissance faciale, la vérification de carte et l'enregistrement par code QR. Le système en arrière-plan récupère automatiquement les informations de base et les certificats, évitant ainsi toute saisie redondante de données.
Le public peut suivre clairement l'avancement de sa demande en temps réel, améliorant ainsi efficacement son sentiment de satisfaction et rapprochant les agents des usagers.
Intégration approfondie, acceptation complète
Les machines tout-en-un de bureau pour fenêtres complètes, situées dans la zone d’acceptation complète non différenciée, s’appuient sur la plateforme intégrée des services publics afin de favoriser une intégration approfondie des processus métiers interdépartementaux et intercatégoriels, concrétisant ainsi l’objectif de « n’entrer que par une seule porte et ne devoir effectuer qu’une seule démarche ».
Grâce à la technologie de l’intelligence artificielle, les procédures sont simplifiées et les limites du mode manuel traditionnel dépassées, permettant une instruction intelligente au sein du dispositif « Internet + Administration publique + IA », renforçant la transparence et l’interactivité, et améliorant globalement l’efficacité des services ainsi que l’expérience utilisateur.
Réponse rapide, service immédiat dès l’arrivée l
Le hall est équipé de machines de prise de rendez-vous en libre-service centrées sur les services intelligents, permettant ainsi un « service immédiat dès l’arrivée ».
Grâce à la prise de rendez-vous et à la distribution des numéros en un seul clic, les procédures manuelles traditionnelles sont simplifiées et le temps d’attente considérablement réduit, transformant véritablement les services publics d’un modèle de « mise en attente passive » vers celui d’une « réponse active ».
Service tout-temps, manipulation sans contact
Les armoires à dossiers intelligentes situées dans la zone d’auto-service ouverte 24 heures sur 24 permettent la soumission, le retrait et l’examen préalable des documents en dehors des heures de travail.
Le grand public peut déposer ses demandes à tout moment, et le personnel les traite régulièrement, puis notifie les résultats par SMS. L’ensemble du processus s’effectue sans contact, supprimant ainsi les contraintes horaires et offrant aux citoyens des services flexibles et pratiques.
Le lancement de ce centre de services gouvernementaux intelligents constitue une illustration concrète de la démarche « la technologie au service du bien-être de la population », menée conjointement par Yuhao Wantong et le Centre de services gouvernementaux du district de Jin’an.
À l’avenir, ce modèle sera continuellement optimisé et amélioré. Grâce à des terminaux plus intelligents et à une conception plus conviviale, nous ferons évoluer les services gouvernementaux vers une « invisibilité » et une « précision » accrues, afin que chaque citoyen ressente la chaleur humaine et l’efficacité apportées par la technologie.
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