Wraz z ciągłym postępem budowy infrastruktury informacyjnej Yuhao Wantong aktywnie eksploruje nowe modele usług publicznych. Razem z Centrum Obsługi Publicznej Dzielnicy Jin’an intensywnie rozwijamy scenariusze zastosowania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w obszarze usług publicznych, tworząc zupełnie nową „Inteligentną Salę Usług Publicznych”. Realizuje ona automatyzację, inteligencję i informatyzację usług publicznych, zapewniając przedsiębiorstwom oraz obywatelom jeszcze wygodniejsze i bardziej efektywne doświadczenie.
wsparcie „obok siebie”, usługi zdalne bez odległości
Terminaly zdalnej pomocy wideo w strefie inteligentnej pomocy ulepszają tradycyjną obsługę „twarz w twarz” na otwarty model wspólnej pomocy „obok siebie”, umożliwiając funkcje takie jak okna chmury rządowej, wsparcie w pełnym cyklu obsługi, kanały priorytetowe oraz badania i rozwiązywanie spraw na poziomie podstawowym.
Skutecznie rozwiązuje problem wielokrotnych wizyt spowodowany niewystarczającą znajomością przepisów prawnych oraz niejasnymi procedurami, a także dodatkowo ułatwia dostęp do usług osobom starszym, potrzebującym, chorym i niepełnosprawnym.
Zapewnia „jednoportalowy dostęp” do usług rządowych oraz „zerową odległość” w zakresie usług zdalnych, umożliwiając obywatelom korzystanie z usług online o tej samej jakości i wydajności co przy tradycyjnych okienkach stacjonarnych.
Wsparcie sztucznej inteligencji, inteligentne prowadzenie
Strefa inteligentnego wsparcia jest wyposażona w wiele wielofunkcyjnych terminali inteligentnego wsparcia z dwuekranowym designem. Dzięki dwustronnym ekranom interaktywnym przewodnicy mogą w czasie rzeczywistym udostępniać i przeglądać interfejs aplikacji publicznej, zapewniając profesjonalne wsparcie i pomoc techniczną w zakresie zgłoszeń online.
Użytkownicy mogą łatwo wykonać rozpoznawanie twarzy, weryfikację karty oraz rejestrację za pomocą kodu QR. System zaplecza automatycznie pobiera podstawowe informacje i certyfikaty, eliminując konieczność wielokrotnego wprowadzania danych.
Obywatele mogą w sposób przejrzysty śledzić postęp w czasie rzeczywistym, co skutecznie poprawia ich poczucie korzyści oraz zmniejsza dystans między pracownikami a społeczeństwem.
Głęboka integracja, kompleksowe przyjmowanie
Stacjonarne, wielofunkcyjne urządzenia typu all-in-one w strefie zintegrowanej, niezróżnicowanej akceptacji opierają się na zintegrowanej platformie usług rządowych, wspierając głęboką integrację procesów biznesowych między różnymi departamentami i kategoriami, co pozwala osiągnąć cel „wejścia tylko przez jedne drzwi i wykonania usługi maksymalnie raz”.
Dzięki technologii sztucznej inteligencji upraszcza się procedury i pokonuje ograniczenia tradycyjnego trybu ręcznego, umożliwiając inteligentne zatwierdzanie w ramach koncepcji „Internet + administracja publiczna + sztuczna inteligencja”, zwiększa się przejrzystość i interaktywność, a także kompleksowo poprawia się skuteczność świadczenia usług oraz doświadczenie użytkownika.
Szybka reakcja, natychmiastowa obsługa po przybyciu l
W holu zainstalowano maszyny do samodzielnego tworzenia kolejki, których głównym celem są usługi inteligentne, umożliwiając „natychmiastową obsługę po przybyciu”.
Dzięki jednokrotnemu kliknięciu do zarejestrowania się w kolejce i otrzymania numerka upraszcza się tradycyjne procesy ręczne, a czas oczekiwania znacznie się skraca, co rzeczywiście przekształca usługi administracji publicznej ze „stacjonarnego oczekiwania” w „aktywną reakcję”.
Usługa całoroczna, obsługa bez kontaktu
Inteligentne szafy plików w strefie samoobsługowej dostępnej 24 godziny na dobę obsługują składanie materiałów, ich odbiór oraz wstępną weryfikację poza godzinami pracy.
Obywatele mogą składać wnioski w dowolnym czasie, a personel przetwarza je regularnie, powiadamiając o wynikach za pośrednictwem SMS. Cały proces odbywa się bez kontaktu, eliminując ograniczenia czasowe i zapewniając elastyczne oraz wygodne usługi dla obywateli.
Uruchomienie tej inteligentnej sali usług rządowych stanowi żywy przykład realizacji hasła „technologia wspierająca dobrobyt obywateli” przez firmę Yuhao Wantong oraz Centrum Obsługi Obywateli Dystryktu Jin’an.
W przyszłości model ten będzie systematycznie optymalizowany i ulepszany. Dzięki bardziej inteligentnym terminalom oraz projektowi przyjazniejszemu dla użytkownika usługi rządowe będą stawać się coraz bardziej „niewidzialne” i „precyzyjne”, tak aby każdy obywatel mógł odczuć ciepło i skuteczność, jakie przynosi technologia.
EN
