С постоянным развитием информационной инфраструктуры Yuhao Wantong активно исследует новые модели государственных услуг. Совместно с Центром государственных услуг района Цзиньань мы энергично расширяем сферы применения концепции «Искусственный интеллект + государственные услуги», создавая совершенно новый «Умный зал государственных услуг». Это позволяет автоматизировать, интеллектуализировать и информатизировать государственные услуги, обеспечивая предприятиям и гражданам более удобный и эффективный сервис.
помощь «бок о бок», удалённые услуги без дистанции
Терминалы дистанционной видеоподдержки в зоне интеллектуальной помощи модернизируют традиционное «личное» обслуживание за стойкой, заменяя его открытой моделью сопровождения «бок о бок», реализуя такие функции, как облачные окна государственных услуг, сопровождение на всех этапах процесса, приоритетные каналы и исследование и решение вопросов «последней инстанции».
Это эффективно решает проблему многократных посещений учреждений из-за недостаточного знания нормативных актов и неясности процедур, а также дополнительно устраняет трудности, с которыми сталкиваются пожилые, слабые, больные и люди с ограниченными возможностями здоровья.
Обеспечивается «единый сетевой доступ» к государственным услугам и «нулевое расстояние» для дистанционного обслуживания, что позволяет гражданам получать онлайн те же качество и эффективность, что и при личном обращении в офисы.
ИИ-поддержка, интеллектуальное сопровождение
Умная зона навигации оснащена несколькими интеллектуальными терминалами навигации «один-ко-многим» с двухэкранной конструкцией. Благодаря двусторонним интерактивным экранам консультанты могут в режиме реального времени совместно просматривать и демонстрировать пользователям интерфейс подачи заявок, обеспечивая профессиональную навигацию и техническую поддержку при онлайн-подаче заявлений.
Пользователи могут легко пройти верификацию по лицу, проверку карты и регистрацию по QR-коду. Система автоматически извлекает базовую информацию и документы, исключая необходимость повторного ввода данных.
Граждане могут наглядно отслеживать ход обработки заявки в режиме реального времени, что эффективно повышает их удовлетворённость и сокращает дистанцию между персоналом и гражданами.
Глубокая интеграция, комплексное принятие заявок
Настольные комплексные оконные все-в-одном машины в зоне недифференцированного комплексного приема опираются на интегрированную платформу государственных услуг, способствуя глубокой интеграции межведомственных и межкатегорийных бизнес-процессов и обеспечивая достижение цели «вход через одну дверь и выполнение процедуры не более одного раза».
С применением технологий искусственного интеллекта упрощаются процедуры и преодолеваются ограничения традиционного ручного режима, что позволяет реализовать интеллектуальное одобрение в рамках концепции «Интернет + Государственные услуги + ИИ», повысить прозрачность и интерактивность, а также в целом улучшить эффективность предоставления услуг и пользовательский опыт.
Быстрое реагирование, немедленное обслуживание при прибытии л
В холле установлены самообслуживаемые системы электронной очереди, ориентированные на интеллектуальные сервисы, обеспечивающие «немедленное обслуживание при прибытии».
Однократное нажатие кнопки для формирования очереди и получения номерка упрощает традиционные ручные процессы и значительно сокращает время ожидания, фактически трансформируя государственные услуги из режима «пассивного ожидания» в режим «активного реагирования».
Обслуживание в любую погоду, бесконтактное взаимодействие
Интеллектуальные шкафы для хранения документов в зоне самообслуживания, работающей круглосуточно, поддерживают подачу и получение материалов, а также предварительную проверку вне рабочих часов.
Граждане могут подавать заявки в любое время, а сотрудники обрабатывают их в установленном порядке и уведомляют о результатах посредством SMS. Весь процесс осуществляется бесконтактно, что снимает временные ограничения и обеспечивает гибкое и удобное обслуживание граждан.
Запуск этого интеллектуального центра государственных услуг является ярким примером реализации концепции «технологии как инструмент улучшения качества жизни населения», осуществляемой компанией Yuhao Wantong и Центром государственных услуг района Цзиньань.
В дальнейшем данная модель будет постоянно оптимизироваться и модернизироваться. Благодаря более интеллектуальным терминалам и более удобному для пользователя дизайну мы будем продвигать государственные услуги к достижению «невидимости» и «точности», чтобы каждый гражданин ощущал тепло и эффективность, которые приносят технологии.
EN
