정보화 건설이 지속적으로 진전됨에 따라 유하오 완통은 정부 서비스 분야의 새로운 모델을 적극적으로 탐색해 왔다. 진안 구 정부 서비스 센터와 긴밀히 협력하여 ‘인공지능 + 정부 서비스’의 응용 시나리오를 대대적으로 확장함으로써 완전히 새로운 ‘스마트 정부 서비스 홀’을 구축하였다. 이를 통해 정부 서비스의 자동화, 지능화, 정보화를 실현하여 기업과 시민에게 보다 편리하고 효율적인 서비스 경험을 제공한다.
‘동행형’ 지원, 원격 서비스의 제로 거리
지능형 안내 구역의 원격 영상 안내 터미널은 기존의 ‘대면’ 창구 서비스를 개방적인 ‘나란히 동행하는’ 안내 모델로 업그레이드하여, 정부 클라우드 창구, 전 과정 안내, 우선 처리 채널, 최저선 보장 연구 및 처리 등 기능을 실현한다.
정책에 대한 지식 부족과 절차 불명확으로 인한 반복 방문 문제를 효과적으로 해결하며, 고령자, 취약계층, 질병 환자, 장애인 등이 겪는 어려움을 추가로 해소한다.
정부 서비스에 대해 ‘단일 네트워크 접속’을 달성하고, 원격 서비스에 대해 ‘제로 거리’를 실현하여, 시민들이 온라인에서도 오프라인 창구와 동일한 품질과 효율을 누릴 수 있도록 한다.
AI 기반 역량 강화, 지능형 안내
스마트 안내 구역에는 이중 화면 설계를 채택한 다수의 일대다(1:N) 지능형 안내 터미널이 설치되어 있습니다. 양면 상호작용 화면을 통해 안내원은 시민들의 온라인 신청 인터페이스를 실시간으로 공유하고 확인할 수 있으며, 온라인 신고에 대한 전문적인 안내 및 기술 지원을 제공합니다.
시민들은 얼굴 인식, 카드 인증, QR 코드 등록을 간편하게 완료할 수 있습니다. 백그라운드 시스템이 자동으로 기본 정보 및 증명서를 조회하므로, 중복된 데이터 입력을 피할 수 있습니다.
시민들은 처리 진행 상황을 실시간으로 명확히 추적할 수 있어, 실감 가능한 만족도를 높이고, 직원과 시민 간의 거리를 효과적으로 좁힐 수 있습니다.
심층 연계, 종합 접수
비차별 종합 수용 구역 내 데스크톱형 종합 창구 올인원 기기는 통합 정부 서비스 플랫폼을 기반으로 하여 부서 간·업무 분야 간의 심층적 융합을 촉진함으로써 "한 곳만 방문하고 최대 한 번만 방문해도 처리 가능"이라는 목표를 달성한다.
AI 기술을 활용하여 절차를 간소화하고 전통적인 수작업 방식의 한계를 극복함으로써 "인터넷 + 정부 + AI" 기반의 지능형 승인을 실현하고, 투명성과 상호작용성을 강화하여 서비스 효율성과 사용자 경험을 종합적으로 향상시킨다.
신속 대응, 도착 즉시 서비스 제공 l
청사에는 지능형 서비스를 중심으로 한 자동 순번 발행기(셀프 서비스 대기열 기기)가 설치되어 "도착 즉시 서비스 제공"을 실현한다.
원클릭 대기열 등록 및 순번 발행을 통해 전통적인 수작업 절차가 간소화되고 대기 시간이 크게 단축되어, 정부 서비스를 "수동적 대기"에서 "능동적 대응"으로 진정으로 전환시킨다.
사계절 서비스, 비대면 처리
24시간 무인 자가 서비스 구역 내 지능형 파일 캐비닛은 업무 시간 외에도 자료 제출, 수령 및 사전 심사를 지원합니다.
시민들은 언제든지 신청을 접수할 수 있으며, 담당 직원이 정기적으로 처리한 후 문자메시지(SMS)로 결과를 안내합니다. 전체 과정은 비대면 방식으로 운영되어 시간 제약을 해소하고, 시민들에게 유연하고 편리한 서비스를 제공합니다.
이 스마트 정부 서비스 센터의 개소는 유후완통(유하오완통)과 진안구 정부 서비스 센터가 ‘기술이 민생을 강화한다’는 이념을 실천한 생동감 있는 사례입니다.
향후 이 모델은 지속적으로 최적화·업그레이드될 예정입니다. 보다 지능화된 단말기와 사용자 친화적인 디자인을 바탕으로, 정부 서비스를 ‘보이지 않는 서비스’와 ‘정밀한 서비스’ 방향으로 발전시켜, 모든 시민이 기술이 가져다주는 따뜻함과 효율성을 실감할 수 있도록 하겠습니다.
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