Con il continuo progresso della costruzione informatica, Yuhao Wantong ha attivamente esplorato nuovi modelli di servizi governativi. In collaborazione con il Centro per i Servizi Governativi del Distretto di Jin'an, abbiamo ampiamente sviluppato gli scenari applicativi dell'"Intelligenza Artificiale + Servizi Governativi", realizzando una nuova "Sala dei Servizi Governativi Intelligenti". Ciò consente l'automazione, l'intelligenza e l'informatizzazione dei servizi governativi, offrendo alle imprese e ai cittadini un'esperienza più comoda ed efficiente.
assistenza "a fianco a fianco", servizi a distanza senza distanza
I terminali di assistenza video remota nella zona di assistenza intelligente aggiornano il tradizionale servizio al banco "faccia a faccia" a un modello aperto di assistenza "spalla a spalla", realizzando funzioni quali finestre governative basate sul cloud, assistenza su tutto il processo, canali prioritari e analisi e gestione dei casi più complessi.
Risolve efficacemente il problema degli spostamenti ripetuti causati da una conoscenza insufficiente delle politiche e da procedure poco chiare, affrontando ulteriormente le difficoltà incontrate dagli anziani, dalle persone in condizioni di debolezza, dai malati e dalle persone con disabilità.
Consente l'"accesso a una sola rete" per i servizi pubblici e la "distanza zero" per i servizi remoti, permettendo ai cittadini di godere online della stessa qualità e efficienza offerta dai punti di contatto fisici.
Potenziamento tramite intelligenza artificiale, orientamento intelligente
La zona di orientamento intelligente è dotata di più terminali intelligenti di orientamento uno-a-molti con design a doppio schermo. Grazie a schermi interattivi su entrambi i lati, gli operatori possono condividere e visualizzare in tempo reale l’interfaccia di applicazione del pubblico, fornendo orientamento professionale e supporto tecnico per la dichiarazione online.
Gli utenti possono completare facilmente la riconoscimento facciale, la verifica della carta d’identità e la registrazione tramite codice QR. Il sistema backend recupera automaticamente le informazioni di base e i certificati, evitando la reimmissione ripetuta dei dati.
Il pubblico può seguire chiaramente e in tempo reale lo stato di avanzamento della pratica, migliorando efficacemente il proprio senso di soddisfazione e riducendo la distanza tra il personale e i cittadini.
Integrazione approfondita, accettazione completa
Le postazioni desktop tutto-in-uno per finestre complete, situate nella zona di accettazione completa non differenziata, si basano sulla piattaforma integrata per i servizi pubblici, promuovendo un’integrazione approfondita dei processi operativi interdipartimentali e intercategoriale, al fine di raggiungere l’obiettivo di "entrare da una sola porta e presentarsi al massimo una volta".
Grazie alla tecnologia dell’intelligenza artificiale, le procedure vengono semplificate e vengono superati i limiti del tradizionale modello manuale, realizzando un’approvazione intelligente basata su "Internet + Pubblica Amministrazione + IA", migliorando la trasparenza e l’interattività e potenziando in modo completo l’efficienza dei servizi e l’esperienza utente.
Risposta rapida, servizio immediato all’arrivo l
L’ufficio è dotato di macchine per la formazione automatica delle code, incentrate sui servizi intelligenti, che consentono il "servizio immediato all’arrivo".
Con un semplice clic per la formazione della coda e l’assegnazione del numero, i tradizionali processi manuali vengono semplificati e i tempi di attesa notevolmente ridotti, trasformando concretamente i servizi pubblici da "attesa passiva" a "risposta attiva".
Servizio tutto l'anno, gestione senza contatto
Gli armadi intelligenti per documenti nella zona di self-service disponibile 24 ore su 24 supportano la consegna e il ritiro dei materiali, nonché la revisione preliminare al di fuori dell’orario lavorativo.
Il pubblico può presentare domande in qualsiasi momento e il personale le elaborerà regolarmente, comunicando i risultati tramite SMS. L’intero processo è senza contatto, superando i vincoli temporali e offrendo servizi flessibili e convenienti ai cittadini.
L’inaugurazione di questa sala per servizi governativi intelligente rappresenta una pratica concreta dell’iniziativa «la tecnologia a sostegno del benessere dei cittadini», promossa da Yuhao Wantong e dal Centro per i Servizi Governativi del Distretto di Jin’an.
In futuro, questo modello sarà continuamente ottimizzato e aggiornato: grazie a terminali più intelligenti e a un design più intuitivo, promuoveremo i servizi governativi verso una maggiore «invisibilità» e «precisione», affinché ogni cittadino possa percepire il calore e l’efficienza portati dalla tecnologia.
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