情報化建設の継続的な推進に伴い、宇豪万通は政府サービスの新たなモデルを積極的に探求しています。金安区政府サービスセンターと共同で、「人工知能＋政府サービス」の応用シナリオを積極的に拡大し、革新的な「スマート政府サービスホール」を構築しました。これにより、政府サービスの自動化、知能化、情報化が実現され、企業および一般市民に対して、より便利で効率的なサービス体験を提供しています。
「並列型」支援、遠隔サービスをゼロ距離に
スマート支援ゾーン内のリモート動画支援端末は、従来の「対面式」窓口サービスをオープンな「並列型」同行支援モデルへとアップグレードし、行政クラウド窓口、全工程支援、優先チャネル、および最低限の調査・対応などの機能を実現します。
これは、政策に関する知識不足や手続が不明確なために生じる来庁の繰り返しという課題を効果的に解決するだけでなく、高齢者、弱者、病人、障害者などによる利用困難もさらに解消します。
行政サービスにおける「一網アクセス（ワンネットワーク接続）」およびリモートサービスにおける「ゼロ距離化」を実現し、一般市民がオンラインでも対面窓口と同等の品質・効率でサービスを享受できるようにします。
AIによる支援・知能型ガイダンス
スマート案内ゾーンには、デュアルスクリーン設計の複数の1対多型インテリジェント案内端末が設置されています。両面インタラクティブスクリーンを通じて、案内スタッフは利用者のオンライン申告用アプリケーションインターフェースをリアルタイムで共有・閲覧でき、専門的な案内および技術支援を提供します。
利用者は、顔認証、カードによる本人確認、QRコード登録を簡単に完了できます。バックグラウンドシステムが自動的に基本情報および各種証明書を取得するため、データの重複入力を回避します。
利用者は、処理進捗状況をリアルタイムで明確に追跡できるため、実感できる満足度（「得たもの」の実感）が向上し、職員と利用者との距離が縮まります。
深層連携、包括的受付
非差別化総合受付エリアにおけるデスクトップ型総合窓口オールインワン機器は、統合型政府サービスプラットフォームに依拠し、部門横断・分野横断的な業務プロセスの深層的統合を推進し、「一カ所で完結、最大でも一度の来庁」という目標を達成します。
AI技術を活用して手続を簡素化し、従来の手動方式による制約を打破することで、「インターネット＋政府＋AI」による知能審査を実現し、透明性と双方向性を高め、サービス効率およびユーザー体験を総合的に向上させます。
迅速対応、到着即時サービス l
ホールには、知能サービスを軸とした自助式整理券発行機が設置されており、「到着即時サービス」を実現しています。
ワンクリックによる整理券発行および番号取得により、従来の手動方式が簡素化され、待ち時間が大幅に短縮され、政府サービスを「受動的な待機」から「能動的な対応」へと真に転換します。
全天候サービス、非接触対応
24時間セルフサービスゾーン内のスマートファイルキャビネットは、営業時間外でも書類の提出・受取・事前審査をサポートします。
一般市民はいつでも申請を行えるほか、職員が定期的に処理を行い、結果をSMSで通知します。この一連のプロセスは完全に非接触で実施されるため、時間制約を打破し、市民に対して柔軟かつ便利なサービスを提供します。
本スマート政府サービスホールの開設は、宇浩万通（ユーハオワントン）と晋安区人民政府サービスセンターが推進する「テクノロジーによる民生支援」の具体的な実践例です。
今後、このモデルは継続的に最適化・アップグレードされていきます。さらに高度なスマート端末とより使いやすいデザインを採用することで、行政サービスを「目に見えない形」と「きめ細かな対応」へと進化させ、すべての市民がテクノロジーがもたらす温かさと効率性を実感できるようにしていきます。
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