Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Informationsausbaus hat Yuhao Wantong aktiv neue Modelle für Behördendienstleistungen erforscht. Gemeinsam mit dem Servicezentrum der Bezirksregierung Jin’an haben wir die Anwendungsszenarien von „Künstliche Intelligenz + Behördendienstleistungen“ entschieden ausgeweitet, um eine brandneue „intelligente Behörden-Servicehalle“ zu schaffen. Damit werden Behördendienstleistungen automatisiert, intelligent und informatisiert und Unternehmen sowie Bürgerinnen und Bürgern ein noch bequemerer und effizienterer Service geboten.
„Nebeneinander“-Unterstützung – Fernservice ohne Distanz
Die Remote-Video-Assistenzterminals im intelligenten Assistenzbereich modernisieren den traditionellen ‚Gesicht-zu-Gesicht‘-Schalterdienst zu einem offenen ‚Nebeneinander‘-Begleitassistenzmodell und realisieren Funktionen wie Cloud-Fenster für Behördendienstleistungen, Assistenz über den gesamten Prozess, Prioritätskanäle sowie Grundlagenforschung und -bearbeitung.
Sie lösen wirksam das Problem der wiederholten Anfahrten aufgrund unzureichender Kenntnis der politischen Rahmenbedingungen und unklarer Verfahren und begegnen zudem den Schwierigkeiten älterer, schwacher, kranker und behinderter Menschen.
Sie ermöglichen den ‚Zugang über ein einziges Netzwerk‘ für behördliche Dienstleistungen sowie ‚keine räumliche Distanz‘ bei Remote-Dienstleistungen, sodass die Öffentlichkeit online dieselbe Qualität und Effizienz genießen kann wie an physischen Schaltern.
KI-Stärkung, intelligente Orientierung
Die intelligente Leitzone ist mit mehreren intelligenten Leiter-Terminals mit Ein-zu-Viele-Funktion und Doppeldisplays ausgestattet. Über die beidseitigen interaktiven Bildschirme können Leiter die Anwendungs-Oberfläche der Öffentlichkeit in Echtzeit teilen und einsehen und so professionelle Beratung sowie technische Unterstützung bei der Online-Anmeldung bieten.
Die Nutzer können Gesichtserkennung, Kartenverifikation und QR-Code-Registrierung problemlos abschließen. Das Hintergrundsystem ruft automatisch grundlegende Informationen und Bescheinigungen ab und vermeidet so eine mehrfache Dateneingabe.
Die Öffentlichkeit kann den Bearbeitungsfortschritt klar und in Echtzeit verfolgen, wodurch ihr Gewinngefühl effektiv gesteigert und die Distanz zwischen Mitarbeitern und Bürgern verringert wird.
Tiefe Integration, umfassende Annahme
Die Desktop-gestützten, umfassenden Fenster-All-in-One-Maschinen in der nicht differenzierten umfassenden Annahmezone stützen sich auf die integrierte Plattform für behördliche Dienstleistungen und fördern die tiefe Integration von geschäftsprozessübergreifenden und kategorienübergreifenden Abläufen, um das Ziel „nur eine Tür betreten und höchstens einmal vorstellig werden“ zu erreichen.
Mithilfe von KI-Technologie werden Verfahren vereinfacht und die Grenzen des traditionellen manuellen Modus überwunden; dies ermöglicht eine intelligente Genehmigung im Rahmen von „Internet + Behörden + KI“, erhöht Transparenz und Interaktivität und verbessert umfassend die Serviceeffizienz sowie die Nutzererfahrung.
Schnelle Reaktion, sofortiger Service nach Ankunft l
Die Halle ist mit intelligenten Selbstbedienungs-Warteschlangenmaschinen ausgestattet, die einen „sofortigen Service nach Ankunft“ ermöglichen.
Durch ein-Klick-Warteschlangenmanagement und Nummernausgabe werden traditionelle manuelle Prozesse vereinfacht und die Wartezeit erheblich verkürzt – so wandeln sich behördliche Dienstleistungen tatsächlich vom „passiven Warten“ zur „aktiven Reaktion“.
Allwetter-Service, kontaktlose Abwicklung
Die intelligenten Aktenregale in der 24-Stunden-Selbstbedienungszone unterstützen die Einreichung und Abholung von Unterlagen sowie die Vorprüfung außerhalb der Geschäftszeiten.
Die Öffentlichkeit kann jederzeit Anträge stellen; das Personal bearbeitet diese regelmäßig und teilt die Ergebnisse per SMS mit. Der gesamte Prozess erfolgt kontaktlos, entfällt zeitliche Einschränkungen und bietet den Bürgerinnen und Bürgern flexible sowie bequeme Dienstleistungen.
Die Eröffnung dieser intelligenten Verwaltungs-Servicehalle ist eine anschauliche Umsetzung des Leitgedankens „Technologie stärkt die Lebensgrundlagen der Menschen“ durch Yuhao Wantong und das Servicezentrum für Regierungsleistungen des Bezirks Jin’an.
In Zukunft wird dieses Modell kontinuierlich optimiert und weiterentwickelt. Mit intelligenteren Terminals und einer nutzerfreundlicheren Gestaltung werden wir die Verwaltungsdienstleistungen hin zu „Unsichtbarkeit“ und „Präzision“ vorantreiben, sodass jede Bürgerin und jeder Bürger die durch Technologie vermittelte Wärme und Effizienz spüren kann.
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