با پیشرفت مستمر ساختار اطلاعاتی، یوهائو وانتونگ بهطور فعال در جستجوی الگوهای نوین ارائه خدمات دولتی بوده است. این شرکت در همکاری با مرکز خدمات دولتی منطقه جینآن، سناریوهای کاربردی «هوش مصنوعی + خدمات دولتی» را بهطور گستردهای توسعه داده تا «سالن هوشمند خدمات دولتی»ای کاملاً جدید ایجاد شود. این سالن، خودکارسازی، هوشمندسازی و اطلاعاتیشدن خدمات دولتی را محقق میسازد و تجربهای راحتتر و کارآمدتر را برای بنگاهها و عموم مردم فراهم میکند.
کمک «در کنار هم»، خدمات از راه دور بدون فاصله
ترمینالهای کمک ویدئویی از راه دور در منطقه کمک هوشمند، سرویسدهی سنتی «روبهرو» در پنجرههای خدماتی را به مدل همراهی باز «در کنار هم» ارتقا میدهند و قابلیتهایی از جمله پنجرههای ابری دولتی، کمک در تمام مراحل فرآیند، کانالهای اولویتدار و تحقیق و رسیدگی به مسائل بنیادین را فراهم میسازند.
این سیستم بهطور مؤثر مشکل سفرهای مکرر ناشی از دانش ناکافی از سیاستها و عدم وضوح رویهها را حل میکند و همچنین با چالشهای پیشآمده برای سالمندان، افراد ضعیف، بیماران و افراد دارای معلولیت نیز مواجه میشود.
این سیستم دسترسی «یک شبکهای» به خدمات دولتی و ارائه خدمات از راه دور با «صفر فاصله» را محقق میسازد و امکان استفاده عموم از کیفیت و کارایی یکسان در محیط آنلاین و پنجرههای حضوری را فراهم میکند.
توانمندسازی با هوش مصنوعی، راهنمایی هوشمند
منطقه راهنمایی هوشمند مجهز به چندین ترمینال هوشمند راهنمایی «یکبهچند» با طراحی دو صفحهنمایش است. از طریق صفحهنمایشهای تعاملی دوطرفه، راهنماها میتوانند رابط کاربری اعلام آنلاین را بهصورت زنده با عموم به اشتراک بگذارند و مشاهده کنند و از این طریق راهنمایی حرفهای و پشتیبانی فنی لازم را فراهم سازند.
کاربران میتوانند بهراحتی تشخیص چهره، تأیید کارت و ثبتنام از طریق کد QR را انجام دهند. سیستم پسزمینه بهصورت خودکار اطلاعات پایه و مدارک را بازیابی میکند و از ورود مکرر دادهها جلوگیری میکند.
عموم میتوانند پیشرفت کار را بهصورت زنده و بهوضوح پیگیری کنند که این امر بهطور مؤثری احساس برداشت (سودمندی) آنها را افزایش داده و فاصله بین کارکنان و مردم را کاهش میدهد.
ادغام عمیق، پذیرش جامع
دستگاههای یکپارچهٔ رومیزی با پنجرهٔ جامع در منطقهٔ پذیرش جامع غیرمتمایز، بر پایهٔ پلتفرم یکپارچهٔ خدمات دولتی عمل میکنند و ادغام عمیق فرآیندهای کسبوکار بینبخشی و بیندستهبندیها را ترویج میدهند تا هدف «ورود تنها از یک در و انجام حداکثر یکبار» را محقق سازند.
با استفاده از فناوری هوش مصنوعی، رویهها سادهسازی شده و محدودیتهای روش سنتی دستی از میان میرود؛ این امر امکان تصویب هوشمند در چارچوب «اینترنت + دولت + هوش مصنوعی» را فراهم میکند، شفافیت و تعامل را افزایش داده و بهطور جامع کارایی خدمات و تجربهٔ کاربری را بهبود میبخشد.
پاسخ سریع، ارائهٔ فوری خدمات پس از ورود لیتر
این سالن مجهز به دستگاههای خودخدمت صفبندی است که بر پایهٔ خدمات هوشمند طراحی شدهاند و امکان «ارائهٔ فوری خدمات پس از ورود» را فراهم میکنند.
با یک کلیک برای صفبندی و گرفتن شماره، رویههای سنتی دستی سادهسازی شده و زمان انتظار بهطور قابلتوجهی کاهش مییابد؛ این امر واقعاً خدمات دولتی را از حالت «انتظار منفعل» به «پاسخ فعال» تبدیل میکند.
خدمات در تمام آب و هوایی، بدون تماس فیزیکی
کابینتهای هوشمند پرونده در منطقه خودخدمت ۲۴ ساعته، امکان ارسال، دریافت و بررسی پیشازوقوع اسناد را خارج از ساعات کاری فراهم میکنند.
عموم مردم میتوانند در هر زمانی درخواست خود را ارسال کنند و کارکنان بهصورت منظم آنها را پردازش کرده و نتایج را از طریق پیامک اطلاعرسانی میکنند. کل فرآیند بدون تماس فیزیکی انجام میشود و محدودیت زمانی را از بین میبرد و خدماتی انعطافپذیر و راحت برای شهروندان فراهم میسازد.
راهاندازی این سالن هوشمند خدمات دولتی، نمونهای زنده از «فناوریِ توانبخش زندگی مردم» توسط شرکت یوهائو وانتونگ و مرکز خدمات دولتی منطقه جینآن است.
در آینده، این مدل بهطور مداوم بهینهسازی و ارتقا خواهد یافت. با ترمینالهای هوشمندتر و طراحی کاربرپسندتر، ما خدمات دولتی را به سمت «ناپیدایی» و «دقت بالا» پیش خواهیم برد تا هر شهروندی گرمای و کارایی ناشی از فناوری را احساس کند.
EN
