З постійним розвитком інформаційної інфраструктури компанія Yuhao Wantong активно досліджує нові моделі надання державних послуг. Разом із Центром державних послуг району Цзіньань ми розширюємо сфери застосування концепції «Штучний інтелект + державні послуги», щоб створити абсолютно новий «Розумний центр державних послуг». Це забезпечує автоматизацію, інтелектуалізацію та інформатизацію державних послуг, надаючи підприємствам та громадянам більш зручний і ефективний досвід користування ними.
підтримка «поряд» — відстань до віддалених послуг дорівнює нулю
Термінали дистанційної відеопідтримки в зоні інтелектуальної підтримки оновлюють традиційне обслуговування «особисто до особи» за лічильником до відкритої моделі супроводу «поруч», реалізуючи такі функції, як «хмарні вікна» державних органів, повний супровід усіх етапів процедури, пріоритетні канали та дослідження й вирішення питань на рівні базових потреб.
Це ефективно вирішує проблему багаторазових візитів через недостатнє знання політики та неясність процедур, а також подальше полегшення доступу до послуг для літніх, малозабезпечених, хворих та осіб з інвалідністю.
Забезпечується «одна мережева точка доступу» до державних послуг та «нульова відстань» у наданні дистанційних послуг, що дає громадянам змогу отримувати онлайн таку саму якість і ефективність, як і при особистому зверненні до офлайн-вікон.
Підтримка штучного інтелекту, інтелектуальне наведення
Зона розумного супроводу оснащена кількома інтелектуальними терміналами супроводу «один-до-багатьох» із двома екранами. За допомогою двосторонніх інтерактивних екранів оператори можуть у реальному часі спільно переглядати та демонструвати громадянам інтерфейс подання заявок, забезпечуючи професійний супровід та технічну підтримку для онлайн-подання заяв.
Користувачі можуть легко завершити розпізнавання обличчя, перевірку картки та реєстрацію за QR-кодом. Система у фоновому режимі автоматично отримує базову інформацію та документи, що усуває необхідність повторного введення даних.
Громадяни можуть чітко відстежувати хід розгляду справи в реальному часі, що ефективно підвищує їх відчуття корисності послуги та зменшує відстань між персоналом та громадянами.
Глибока інтеграція, комплексне приймання
Настільні комплексні віконні все-в-одному машини в недиференційованій зоні комплексного прийому спираються на інтегровану платформу державних послуг, сприяючи глибокій інтеграції міжведомчих та міжкатегорійних бізнес-процесів і забезпечуючи досягнення мети «вхід лише через одні двері та виконання процедури не більше одного разу».
З використанням технологій штучного інтелекту для спрощення процедур та подолання обмежень традиційного ручного режиму роботи досягається інтелектуальне схвалення у форматі «Інтернет + державні послуги + ШІ», підвищується прозорість та інтерактивність, а також комплексно покращує ефективність надання послуг та користувацький досвід.
Швидка реакція, негайне обслуговування після прибуття л
У приміщенні встановлено автоматизовані системи самообслуговування для формування черги, орієнтовані на інтелектуальні послуги, що забезпечує «негайне обслуговування після прибуття».
Завдяки одночасному формуванню черги та отриманню номерка за одним натисканням кнопки традиційні ручні процеси спрощуються, а час очікування значно скорочується, що справді перетворює державні послуги з «пасивного очікування» на «активну реакцію».
Послуги в будь-яку погоду, безконтактне обслуговування
Інтелектуальні шафи для документів у зоні самообслуговування 24 години на добу дозволяють подавати матеріали, отримувати їх та проводити попередній перегляд поза робочими годинами.
Громадяни можуть подавати заяви в будь-який час, а співробітники регулярно їх обробляють і повідомляють про результати за допомогою SMS. Увесь процес є безконтактним, що усуває часові обмеження й забезпечує гнучкі та зручні послуги для громадян.
Запуск цього розумного центру державних послуг є яскравою реалізацією концепції «технології, що забезпечують благополуччя населення», яку реалізують компанія Yuhao Wantong та Центр надання державних послуг району Цзіньань.
У майбутньому цю модель постійно удосконалюватимуть і оновлюватимуть. З інтелектуальнішими терміналами та зручнішим для користувачів дизайном ми сприятимемо переходу державних послуг до «невидимості» та «точності», щоб кожен громадянин відчув теплоту й ефективність, які забезпечують технології.
EN
