ยู่ห่าว ว่านถง ช่วยศูนย์บริการรัฐบาลเขตจินอันสร้างเกณฑ์มาตรฐานใหม่สำหรับ "ห้องบริการรัฐบาลอัจฉริยะ" | กรณีศึกษา |

ด้วยความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของการก่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านสารสนเทศ ยู่ห่าว ว่านถง ได้สำรวจและพัฒนารูปแบบการให้บริการภาครัฐรูปแบบใหม่อย่างแข็งขัน ร่วมกับศูนย์บริการรัฐบาลเขตจินอัน เพื่อขยายขอบเขตการประยุกต์ใช้แนวคิด "ปัญญาประดิษฐ์ + การให้บริการภาครัฐ" อย่างเข้มข้น โดยมีเป้าหมายเพื่อก่อสร้าง "ห้องบริการรัฐบาลอัจฉริยะ" รูปแบบใหม่ทั้งหมด ซึ่งสามารถทำให้การให้บริการภาครัฐเป็นไปโดยอัตโนมัติ มีความชาญฉลาด และมีระบบสารสนเทศที่ทันสมัย พร้อมมอบประสบการณ์การให้บริการที่สะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นแก่ภาคธุรกิจและประชาชนทั่วไป

การให้ความช่วยเหลือแบบ "อยู่เคียงข้างกัน" ทำให้บริการจากระยะไกลไม่มีระยะห่าง
เทอร์มินัลให้ความช่วยเหลือผ่านวิดีโอระยะไกลในโซนความช่วยเหลืออัจฉริยะ ยกระดับบริการที่เคาน์เตอร์แบบดั้งเดิมแบบ "พบหน้ากัน" ให้เป็นรูปแบบการให้ความช่วยเหลือแบบเปิดที่ "อยู่ข้างๆ กัน" ซึ่งสามารถให้บริการต่างๆ ได้ เช่น หน้าต่างคลาวด์ของภาครัฐ การให้ความช่วยเหลือตลอดกระบวนการ ช่องทางพิเศษสำหรับผู้มีสิทธิ์ และการวิจัยรวมถึงการจัดการกรณีที่อยู่ในระดับพื้นฐาน

แก้ไขปัญหาการเดินทางมาหลายครั้งซ้ำๆ อันเนื่องมาจากความรู้เกี่ยวกับนโยบายไม่เพียงพอและขั้นตอนไม่ชัดเจนได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งยังช่วยลดอุปสรรคในการเข้าถึงบริการสำหรับผู้สูงอายุ ผู้ด้อยโอกาส ผู้ป่วย และผู้พิการ

บรรลุเป้าหมายการเข้าถึงบริการภาครัฐผ่าน "เครือข่ายเดียว" และการให้บริการระยะไกลแบบ "ไม่มีระยะห่าง" ทำให้ประชาชนสามารถรับบริการออนไลน์ที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพเทียบเท่ากับการรับบริการที่เคาน์เตอร์จริง

การเสริมพลังด้วย AI การนำทางอย่างชาญฉลาด
โซนการให้คำแนะนำอัจฉริยะติดตั้งเทอร์มินัลการให้คำแนะนำอัจฉริยะแบบหนึ่งต่อหลายตัวที่มีการออกแบบหน้าจอคู่ ผ่านหน้าจอโต้ตอบสองด้าน เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำสามารถแชร์และมองเห็นอินเทอร์เฟซการใช้งานของประชาชนแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คำแนะนำเชิงวิชาการและการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับการยื่นคำร้องออนไลน์

ผู้ใช้สามารถดำเนินการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า การตรวจสอบบัตร และการลงทะเบียนผ่านรหัส QR ได้อย่างสะดวก ระบบหลังบ้านจะดึงข้อมูลพื้นฐานและใบรับรองโดยอัตโนมัติ ช่วยหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลซ้ำ

ประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างชัดเจนแบบเรียลไทม์ ซึ่งส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพในการปรับปรุงความรู้สึกของการได้รับประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ และลดช่องว่างระหว่างเจ้าหน้าที่กับประชาชน

การผสานรวมอย่างลึกซึ้ง การรับรองอย่างครอบคลุม
เครื่องคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะแบบหน้าต่างแบบครบวงจรที่ใช้ในโซนการรับรองแบบไม่แยกประเภท อาศัยแพลตฟอร์มบริการภาครัฐแบบบูรณาการ เพื่อส่งเสริมการผสานรวมอย่างลึกซึ้งของกระบวนการดำเนินงานข้ามแผนกและข้ามหมวดหมู่ บรรลุเป้าหมายของการ "เข้าประตูเดียวและดำเนินการได้สูงสุดเพียงครั้งเดียว"

ด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำให้ขั้นตอนการดำเนินงานเรียบง่ายขึ้น และก้าวข้ามข้อจำกัดของรูปแบบการทำงานด้วยตนเองแบบดั้งเดิม จึงสามารถดำเนินการอนุมัติอย่างชาญฉลาดภายใต้แนวคิด "อินเทอร์เน็ต + ภาครัฐ + AI" ยกระดับความโปร่งใสและการมีปฏิสัมพันธ์ พร้อมยกระดับประสิทธิภาพในการให้บริการและประสบการณ์ของผู้ใช้งานโดยรวม

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ให้บริการทันทีที่มาถึง ล
ห้องโถงติดตั้งเครื่องคิวแบบบริการตนเองที่มุ่งเน้นการให้บริการอย่างชาญฉลาด ทำให้เกิดการ "ให้บริการทันทีที่มาถึง"

ด้วยระบบคิวและรับเลขคิวแบบคลิกเพียงครั้งเดียว ทำให้ขั้นตอนการดำเนินงานแบบดั้งเดิมที่ต้องใช้มือลดความซับซ้อนลงอย่างมาก และลดระยะเวลาการรอคอยลงอย่างมีนัยสำคัญ จึงเปลี่ยนการให้บริการของภาครัฐจากแนวคิด "รออย่างไม่กระตือรือร้น" ไปสู่แนวคิด "ตอบสนองอย่างกระตือรือร้น" อย่างแท้จริง

บริการทุกสภาพอากาศ การจัดการแบบไม่สัมผัส
ตู้เก็บเอกสารอัจฉริยะในโซนบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมง รองรับการยื่นเอกสาร การรับเอกสาร และการตรวจสอบเบื้องต้นนอกเวลาราชการ

ประชาชนสามารถยื่นคำร้องได้ตลอดเวลา และเจ้าหน้าที่จะดำเนินการตามกำหนดอย่างสม่ำเสมอ พร้อมแจ้งผลให้ทราบผ่านข้อความ SMS ทั้งกระบวนการเป็นแบบไม่สัมผัส ทำลายข้อจำกัดด้านเวลา และมอบบริการที่ยืดหยุ่นและสะดวกสบายแก่ประชาชน  

การเปิดตัวศูนย์บริการภาครัฐอัจฉริยะแห่งนี้ ถือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำ "เทคโนโลยีมาเสริมพลังคุณภาพชีวิตของประชาชน" โดยบริษัท Yuhao Wantong และศูนย์บริการภาครัฐเขตจินอัน

ในอนาคต รูปแบบนี้จะได้รับการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเทอร์มินัลอัจฉริยะยิ่งขึ้นและการออกแบบที่ใช้งานง่ายยิ่งกว่าเดิม เราจะส่งเสริมบริการภาครัฐสู่แนวคิด "ไร้รูปแบบ" และ "แม่นยำยิ่งขึ้น" เพื่อให้ประชาชนทุกคนรู้สึกถึงความอบอุ่นและประสิทธิภาพที่เทคโนโลยีนำมาให้