Với việc xây dựng cơ sở hạ tầng thông tin không ngừng được đẩy mạnh, Yuhao Wantong đã chủ động khám phá các mô hình dịch vụ chính phủ mới. Cùng với Trung tâm Dịch vụ Chính phủ quận Jin’an, chúng tôi tích cực mở rộng các tình huống ứng dụng của "Trí tuệ nhân tạo + Dịch vụ Chính phủ" nhằm xây dựng một "Hội trường Dịch vụ Chính phủ Thông minh" hoàn toàn mới. Giải pháp này hiện thực hóa tính tự động hóa, thông minh hóa và tin học hóa trong cung cấp dịch vụ chính phủ, mang đến trải nghiệm thuận tiện và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp và người dân.
hỗ trợ "song song", dịch vụ từ xa không khoảng cách
Các thiết bị đầu cuối hỗ trợ video từ xa trong khu vực hỗ trợ thông minh nâng cấp mô hình dịch vụ quầy giao dịch truyền thống "mặt đối mặt" lên mô hình hỗ trợ đồng hành mở rộng "cạnh bên cạnh", thực hiện các chức năng như cửa sổ chính phủ trên đám mây, hỗ trợ toàn trình, kênh ưu tiên và nghiên cứu, xử lý tận gốc.
Giải quyết hiệu quả vấn đề phải đi lại nhiều lần do thiếu kiến thức về chính sách và quy trình chưa rõ ràng, đồng thời tiếp tục tháo gỡ khó khăn cho người cao tuổi, người yếu thế, người ốm đau và người khuyết tật.
Đạt được mục tiêu "truy cập một mạng lưới duy nhất" đối với các dịch vụ chính phủ và "khoảng cách bằng không" đối với các dịch vụ từ xa, giúp người dân hưởng thụ chất lượng và hiệu quả như nhau khi sử dụng dịch vụ trực tuyến so với tại quầy giao dịch trực tiếp.
Hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo, Hướng dẫn thông minh
Khu vực hướng dẫn thông minh được trang bị nhiều thiết bị hướng dẫn thông minh một–nhiều với thiết kế hai màn hình. Thông qua các màn hình tương tác hai mặt, nhân viên hướng dẫn có thể chia sẻ và xem giao diện đăng ký trực tuyến của người dân theo thời gian thực, từ đó cung cấp hướng dẫn chuyên nghiệp và hỗ trợ kỹ thuật cho việc khai báo trực tuyến.
Người dùng có thể dễ dàng hoàn tất xác thực khuôn mặt, kiểm tra thẻ và đăng ký mã QR. Hệ thống nền tự động truy xuất thông tin cơ bản và các giấy tờ chứng nhận, giúp tránh nhập lại dữ liệu nhiều lần.
Người dân có thể theo dõi rõ ràng tiến độ xử lý theo thời gian thực, từ đó nâng cao hiệu quả cảm giác hài lòng và thu hẹp khoảng cách giữa cán bộ, công chức với người dân.
Tích hợp sâu, tiếp nhận toàn diện
Các máy tính để bàn tích hợp cửa sổ toàn diện trong khu vực tiếp nhận toàn diện không phân biệt đối xử dựa trên nền tảng dịch vụ chính phủ tích hợp, thúc đẩy sự hội nhập sâu rộng giữa các quy trình nghiệp vụ liên ngành và liên lĩnh vực, nhằm đạt được mục tiêu "chỉ cần vào một cửa và tối đa chỉ phải đến một lần".
Với công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để đơn giản hóa thủ tục và vượt qua những hạn chế của phương thức thủ công truyền thống, hệ thống thực hiện phê duyệt thông minh theo mô hình "Internet + Chính phủ + AI", nâng cao tính minh bạch và khả năng tương tác, đồng thời cải thiện toàn diện hiệu quả cung cấp dịch vụ cũng như trải nghiệm người dùng.
Phản ứng nhanh, phục vụ ngay khi đến nơi l
Hội trường được trang bị các máy xếp hàng tự phục vụ lấy trọng tâm là các dịch vụ thông minh, giúp hiện thực hóa mục tiêu "phục vụ ngay khi đến nơi".
Chỉ với một cú nhấp chuột để xếp hàng và lấy số, các quy trình thủ công truyền thống được đơn giản hóa và thời gian chờ đợi được rút ngắn đáng kể, thực sự chuyển đổi dịch vụ chính phủ từ trạng thái "chờ thụ động" sang "phản ứng chủ động".
Dịch vụ mọi thời tiết, xử lý không tiếp xúc
Các tủ hồ sơ thông minh trong khu vực tự phục vụ 24 giờ hỗ trợ nộp tài liệu, nhận tài liệu và xem xét sơ bộ ngoài giờ làm việc.
Người dân có thể nộp hồ sơ bất kỳ lúc nào, và cán bộ sẽ xử lý định kỳ, đồng thời thông báo kết quả qua tin nhắn SMS. Toàn bộ quy trình được thực hiện không tiếp xúc, phá bỏ rào cản về mặt thời gian, mang lại dịch vụ linh hoạt và thuận tiện cho người dân.
Việc ra mắt trung tâm phục vụ hành chính thông minh này là một minh chứng sinh động cho chủ trương "công nghệ nâng tầm an sinh dân sinh" do Công ty Yuhao Wantong và Trung tâm Dịch vụ Hành chính Quận Jin’an triển khai.
Trong tương lai, mô hình này sẽ được liên tục tối ưu hóa và nâng cấp. Với các thiết bị đầu cuối thông minh hơn và thiết kế thân thiện với người dùng hơn, chúng ta sẽ thúc đẩy dịch vụ hành chính hướng tới mục tiêu "vô hình" và "chính xác", để mỗi người dân đều cảm nhận được sự ấm áp và hiệu quả mà công nghệ mang lại.
EN
